Všeobecné obchodné podmienky

 

Toto je slovenský preklad maďarských Všeobecných obchodných podmienok. V prípade akýchkoľvek rozdielov je rozhodujúce maďarské znenie.

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) pre ambulantnú zubnú starostlivosť

Platné od 06. 02. 2026

 

ktoré sa vzťahujú na zmluvu o poskytovaní zubnolekárskych služieb uzavretú medzi spoločnosťou Dubai Dental Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (sídlo: 1201 Budapest, Erkel Ferenc utca 5. 1.; prevádzka: 1028 Budapest, Hidegkúti út 237.; číslo v obchodnom registri: 01-09-397064; daňové číslo: 27764495-2-43; zastúpená: Márta Bognár, konateľka) ako Poskytovateľom zdravotnej starostlivosti (ďalej len: Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti) a fyzickou osobou, ktorá si objednáva ambulantnú zubnú starostlivosť, ako Objednávateľom (Pacientom); Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti a Objednávateľ ďalej spoločne len: Zmluvné strany (ďalej len: Zmluva).

Objednávateľom je osoba, ktorá službu využíva, s výnimkou prípadov, keď službu využíva maloletá osoba alebo osoba s čiastočne alebo úplne obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony; v takom prípade sa za Objednávateľa považuje aj zákonný zástupca ošetrovanej osoby.

Objednávateľ za podmienok stanovených v týchto Všeobecných obchodných podmienkach využíva u Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti platenú (súkromnú) ambulantnú zubnú starostlivosť. VOP sa vzťahujú na uzavretie a plnenie všetkých zmlúv o poskytovaní zubnolekárskych služieb, ako aj na uplatňovanie nárokov vyplývajúcich z individuálnych osobitných zmlúv.

Tieto VOP sa riadia zákonom č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku (Ptk.); podľa ustanovení § 6:77 – 6:81 Ptk. sa považujú za všeobecné obchodné podmienky a sú v právnom vzťahu Zmluvných strán záväzné. Všeobecné obchodné podmienky sa stávajú súčasťou zmluvy, keďže Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti umožnil Objednávateľovi oboznámiť sa s ich obsahom pred uzavretím zmluvy na úvodnej stránke https://www.zeeddentclinicbudapest.hu/.

Rezerváciou termínu, resp. využitím zdravotnej služby Objednávateľ uznáva ustanovenia VOP za pre seba záväzné a prijíma ich. Objednávateľ potvrdzuje uzavretie Zmluvy podpisom Liečebného plánu a cenovej ponuky. Ďalej vyhlasuje, že sa s VOP oboznámil, prečítal ich, porozumel im a ich obsah prijíma ako pre seba záväzný. Využitím zdravotnej služby Zmluvné strany medzi sebou zakladajú príkazný vzťah na poskytovanie zubnolekárskych služieb za odplatu.

Ak sa Zmluvné strany písomne nedohodnú inak, platia tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len: VOP).

1. Podmienky zdravotnej služby:

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti pri dodržaní právnych a odborných predpisov vzťahujúcich sa na jeho činnosť poskytuje službu dohodnutú v Zmluve vo vopred dohodnutých termínoch prostredníctvom zubných lekárov – špecialistov, dentálnych hygienistov a odborných asistentov s príslušnými odbornými znalosťami a kvalifikáciou.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti v súlade s platnými právnymi predpismi, odbornými protokolmi a podmienkami týchto VOP poskytuje Objednávateľovi tieto zubnolekárske služby (ďalej len: Zubnolekárska služba):

• Konzervačné zubné zákroky,

• Liečba na zachovanie zubov,

• Zhotovenie zubných náhrad,

• Zubné implantáty,

• Estetické zákroky,

• Parodontologické zákroky,

• Dentálna hygiena

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti vyhlasuje, že disponuje materiálnymi a personálnymi podmienkami potrebnými na poskytovanie Zubnolekárskych služieb, všeobecným poistením profesijnej zodpovednosti za svoju zdravotnícku činnosť a príslušnými úradnými povoleniami.

Miesto poskytovania Zubnolekárskej služby: 1028 Budapest, Hidegkúti út 237.

Ordinačné hodiny: každý druhý týždeň piatok 12:00 – 20:00, sobota 11:00 – 20:00, nedeľa 11:00 – 15:00.

Mimo ordinačných hodín nie je k dispozícii pohotovostná služba.

Pri využívaní Zubnolekárskej služby sú Zmluvné strany povinné spolupracovať. V rámci tejto povinnosti spolupráce Objednávateľ informuje Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, resp. ošetrujúceho lekára o všetkých okolnostiach a skutočnostiach (najmä o všetkých predchádzajúcich ochoreniach, liečbe, užívaní liekov alebo liečivých prípravkov a zdraviu škodlivých rizikových faktoroch), ktoré sú potrebné na stanovenie diagnózy, prípravu vhodného liečebného plánu a vykonanie zákrokov. Informačná povinnosť Objednávateľa sa v súvislosti s jeho vlastným ochorením vzťahuje na každú skutočnosť a okolnosť (najmä infekčné ochorenia, ochorenia vylučujúce výkon povolania, stavy), ktorá môže ohroziť život alebo telesnú integritu iných osôb. Ak Objednávateľ uvedenú informačnú povinnosť nesplní alebo ju splní len čiastočne, Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti nenesie za následky z toho vyplývajúce žiadnu odbornú ani finančnú zodpovednosť. Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti môže odmietnuť poskytnutie Zubnolekárskej služby, ak Objednávateľ odmietne poskytnúť informácie alebo ak jeho stav zjavne naznačuje infekčné alebo horúčkovité ochorenie. Objednávateľ berie na vedomie, že údaje a informácie o jeho zdravotnom stave uvedené v ním podpísanom anamnestickom dotazníku sú potrebné na voľbu obsahu zubnej starostlivosti a liečby. Objednávateľ vyhlasuje, že poskytnuté údaje sú úplné a že je povinný informovať Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti o zmenách, ktoré nastanú počas liečby.

Zmluvné strany určujú obsah Objednávateľom zvolenej ambulantnej zubnolekárskej služby (služieb) a objednanie potrebných zubných prác a materiálov podľa týchto VOP a individuálnej ústnej alebo písomnej ponuky, liečebného plánu alebo individuálnej zmluvy. V prípade rozdielu medzi VOP a individuálnou zmluvou má prednosť individuálna zmluva.

Ak liečebný plán alebo individuálna zmluva neustanovuje inak, Zmluvné strany uzatvárajú zmluvu na dobu určitú do ukončenia liečby, počas ktorej sa objednávanie a plnenie jednotlivých ošetrení, materiálov a sprostredkovaných služieb uskutočňuje podľa týchto zmluvných podmienok.

2. Postup pri využívaní Zubnolekárskej služby:

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti pri dodržaní právnych a odborných predpisov vzťahujúcich sa na jeho činnosť poskytuje Zubnolekársku službu prostredníctvom zubných lekárov – špecialistov, odborných asistentov a osobne spolupôsobiacich osôb s príslušnými odbornými znalosťami a kvalifikáciou, zabezpečuje potrebné zubnotechnické a iné materiály, ako aj priestory potrebné na poskytovanie Zubnolekárskej služby. Zmluvné strany sa dohodli, že Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti na poskytovanie Zubnolekárskej služby využíva aj osobne spolupôsobiace osoby, za ktorých sprostredkovanú činnosť zodpovedá tak, akoby činnosť zverenú svojim subdodávateľom vykonal sám. Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti môže tieto sprostredkované služby predávať Objednávateľovi aj v nezmenenej forme a obsahu, a podľa vlastného uváženia je oprávnený ich Objednávateľovi ďalej predať za nezmenenú cenu alebo za doplnenú odplatu.

Využitie zubnolekárskej služby si vyžaduje predchádzajúce objednanie, ktoré môže Objednávateľ vykonať týmito spôsobmi:

• Osobne: na adrese 1028 Budapest, Hidegkúti út 237.;

• Prostredníctvom telefonickej zákazníckej služby na čísle +36 30 660 2791;

• E-mailom na adrese zeedentclinicbudapest@gmail.com alebo vyplnením kontaktného formulára na webovej stránke Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti: https://zeeddentclinicbudapest.hu/kapcsolat

Objednávateľ je povinný pri využití zdravotnej služby dostaviť sa v telesnom a duševnom stave, ktorý je na to vhodný; v opačnom prípade je Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti oprávnený odmietnuť poskytnutie Zubnolekárskej služby.

Ošetrenia v ambulancii sa vykonávajú na základe predchádzajúceho objednania. Objednávateľ môže požiadať o termín prostredníctvom verejne zverejnených kontaktných údajov ambulancie a rezervačného systému a vopred dostane od Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti na ním uvedený kontakt pripomienku termínu e-mailom alebo SMS.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti zašle Objednávateľovi potvrdenie rezervácie. Potvrdenie rezervácie obsahuje odkaz, ktorý Objednávateľa presmeruje do platobného systému pre konzultáciu. Objednávateľ je povinný súčasne s rezerváciou uhradiť poplatok za konzultáciu vopred, ešte pred využitím zdravotnej služby. Účelom platby vopred je, aby boli rezervované termíny vyhradené výlučne skutočným Objednávateľom, teda osobám, ktoré chcú zdravotnú službu využiť, a aby lekári mohli každému pacientovi venovať primeraný kvalitný čas.

Po zaplatení poplatku za konzultáciu sa rezervovaný termín potvrdí. Rezerváciou Objednávateľ berie na vedomie, že vopred zaplatenú a potvrdenú rezerváciu je možné bezplatne zmeniť najneskôr 48 hodín pred rezervovaným termínom. Ak sa v rezervovanom termíne uskutoční iba konzultácia, Objednávateľ po konzultácii nie je povinný platiť nič ďalšie; v prípade ošetrenia sa však vopred zaplatená suma odpočíta z celkovej sumy a zostávajúcu sumu je Objednávateľ povinný uhradiť na mieste po ošetrení. Objednávateľ berie na vedomie, že termín sa stáva definitívnym prijatím platby, o čom dostane od Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti aj potvrdenie.

Objednávateľ berie na vedomie, že bez vopred dohodnutého termínu ošetrenia môže Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti ošetrenie odmietnuť.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti urobí všetko pre to, aby ošetrenie vopred dohodnuté s Objednávateľom začalo v dohodnutom čase; s ohľadom na možné neočakávané komplikácie, ktoré sa môžu pri zubnom zákroku vyskytnúť, si však vyhradzuje právo predĺžiť čas predchádzajúceho ošetrenia v záujme práve ošetrovaného pacienta. S ohľadom na takéto prípady Objednávateľ berie na vedomie, že je povinný poskytnúť Poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti oproti vopred stanovenému termínu toleranciu najviac 30 minút. Ak Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti nezačne ošetrenie do uplynutia tejto tolerancie, Objednávateľ môže požiadať o zrušenie ošetrenia alebo jeho presunutie na iný termín.

Ak Objednávateľ mešká na vopred dohodnutý termín viac ako 10 minút, Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je oprávnený odmietnuť ošetrenie v danom termíne a dohodnúť s Objednávateľom nový termín.

Pri prvej konzultácii môže byť na posúdenie stavu chrupu, resp. ústnej dutiny potrebná röntgenová snímka, ktorú si Objednávateľ zabezpečí u iného poskytovateľa a elektronicky ju zašle Poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti.

V prípade neúplného alebo oneskoreného poskytnutia údajov zo strany Objednávateľa je Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti – podľa svojho výberu – oprávnený odstúpiť od zmluvy alebo zmeniť Liečebný plán. Ak Objednávateľ odmietne vyplniť zubný registračný formulár a anamnézu, alebo ich vyplní neúplne alebo so zjavne nepravdivými údajmi, Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti ošetrenie odmietne.

Objednávateľ je povinný najmenej 5 minút pred dohodnutým termínom ohlásiť na recepcii Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, že prišiel za účelom využitia služby. Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti poskytne požadovanú zubnolekársku službu po registrácii, vyplnení anamnestického dotazníka (iba pri prvej návšteve a pri každej návšteve, od ktorej predchádzajúcej uplynul viac ako jeden rok) a zaznamenaní údajov. Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti vykonáva svoju zubnolekársku činnosť na základe liečebného plánu (ďalej len: Liečebný plán) a cenovej ponuky. Liečebný plán vychádza z návrhu Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti. Ak Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti začne s ošetrením, znamená to schválenie Liečebného plánu Objednávateľom. Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je oprávnený samostatne sa od Liečebného plánu odchýliť, pri väčších odchýlkach je však povinný to vopred s Objednávateľom prekonzultovať. Písomná ponuka, liečebný plán alebo individuálna zmluva vychádza z návrhu Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, od ktorého je Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti oprávnený sa jednostranne odchýliť, pri väčších odborných odchýlkach je však povinný to vopred s Objednávateľom prekonzultovať.

Pokyny Objednávateľa odchylné od zmluvy sú účinné len vtedy, ak ich Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti písomne potvrdil.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je kedykoľvek oprávnený odmietnuť ošetrenie bez udania dôvodu a bez povinnosti náhrady škody, a to okrem iného v prípade nedostatočnej spolupráce Objednávateľa, jeho zdravotného alebo duševného stavu, ktorý podľa názoru Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti ovplyvňuje ošetrenie, porušenia týchto VOP (najmä Prevádzkového poriadku), ako aj ak Objednávateľ nesplní svoju platobnú povinnosť. V týchto prípadoch nemôže Objednávateľ voči Poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti uplatniť nárok na náhradu škody.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je oprávnený zmeniť vopred dohodnutý termín alebo osobu ošetrujúceho lekára, je však povinný o tom Objednávateľa v primeranej lehote informovať.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti môže bez upovedomenia Objednávateľa kedykoľvek zmeniť niektorý odborný prvok služby, ak je to potrebné a ak to podstatne neovplyvní povahu alebo kvalitu služby.

3. Platba, odplata za službu:

Súkromná zdravotná služba poskytovaná Poskytovateľom zdravotnej starostlivosti nie je financovaná zo sociálneho poistenia (OEP); Objednávateľ ju môže využiť za úhradu odplaty.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti informuje Objednávateľa o poplatkoch za služby na webovej stránke https://zeeddentclinicbudapest.hu/araink a prostredníctvom cenníka vyveseného v čakárni ambulancie. Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je oprávnený individuálnu ponuku jednostranne zmeniť.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti ústne alebo písomne informuje Objednávateľa o poplatkoch za ošetrenia, ktoré sa majú vykonať a ktoré sa pri jednotlivých ošetreniach fakturujú vopred alebo bezprostredne po ošetrení.

Objednávateľ berie na vedomie a zaväzuje sa, že ak mu ošetrujúci lekár nad rámec vopred dohodnutých služieb odporučí ďalšie služby a Objednávateľ ich využije, je povinný uhradiť aj odplatu za tieto ďalšie služby.

O poplatkoch za odporúčané ďalšie služby môže Objednávateľ pred ich vykonaním požiadať o informácie ošetrujúceho lekára alebo zákaznícku službu Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je oprávnený kedykoľvek jednostranne zmeniť svoje cenníkové ceny súčasne s ich zverejnením. Objednávateľ berie na vedomie, že v prípade neuhradenia poplatku Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti použije všetky dostupné právne prostriedky na vymoženie svojho nároku. Na tento účel je oprávnený odovzdať osobné údaje Objednávateľa svojmu právnemu zástupcovi v rozsahu potrebnom na uplatnenie svojich práv.

Objednávateľ môže uhradiť poplatok za zubnolekársku službu do lehoty uvedenej na faktúre vystavenej Poskytovateľom zdravotnej starostlivosti týmito spôsobmi:

• Prostredníctvom platobného odkazu v správe s potvrdením rezervácie, výlučne pred využitím zdravotnej služby,

• V hotovosti (na mieste, po ošetrení, pri prevzatí faktúry, na základe ošetrenia, ktoré sa stalo potrebným na mieste),

• Pri individuálnej dohode bankovým prevodom (do dátumu splatnosti uvedeného na faktúre).

• Platobnou kartou

Objednávateľ platí za vykonané ošetrenia pri každej návšteve, priamo v čase ošetrenia alebo prevodom vopred. Pri zubných náhradách a ošetreniach s vysokými materiálovými nákladmi, ktoré sa odovzdávajú neskôr, Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti požaduje od Objednávateľa zálohu vo výške najmenej 50 %. Zostávajúca časť je splatná po ukončení danej fázy liečby.

Ponuka Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti platí do lehoty uvedenej v ponuke (viazanosť ponukou); potom je Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti oprávnený ponuku zmeniť. Bez ohľadu na to sa predpokladané poplatky môžu do ukončenia liečby zmeniť aj z odborných dôvodov, ktoré nastanú počas liečby, napr. pre nepredvídateľné zákroky alebo rozšírenie liečby.

Úhradou služby Objednávateľ prijíma plnenie Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti.

V prípade omeškania s platbou má Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti nárok na úroky z omeškania podľa Ptk. (zákon č. V z roku 2013) a Objednávateľ je povinný úroky z omeškania zaplatiť. Výška úrokov z omeškania zodpovedá sadzbe stanovenej v aktuálne platnom Ptk.

Ak pacient zruší svoj termín a nepožiada o nový, alebo sa bez zrušenia nedostaví, už zaplatená suma sa považuje za náhradu škody a Objednávateľovi sa nevracia.

Práva a povinnosti

Počas ošetrení môže Objednávateľ – na vlastnú zodpovednosť – kedykoľvek požiadať o prerušenie liečby (jej pokračovanie v neskoršom termíne) alebo o ukončenie (zastavenie) liečby. V takom prípade je Objednávateľ povinný zaplatiť vykonané práce a čas strávený v kresle, ako aj zubné práce a materiály, ktoré pre neho Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti individuálne objednal.

Objednávateľ môže ošetrenie bezplatne zrušiť alebo zmeniť najneskôr 48 hodín pred rezervovaným termínom písomne (e-mailom alebo textovou správou) alebo ústne (telefonicky). Ak Objednávateľ túto povinnosť splní oneskorene alebo vôbec, nemá nárok na vrátenie vopred zaplateného poplatku za konzultáciu; Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je navyše oprávnený vyfakturovať ako náhradu škody individuálne objednané položky a za každú polhodinu rezervovaného termínu storno poplatok 50 000 HUF/30 minút. Rezerváciou termínu Objednávateľ výslovne súhlasí s vyfakturovaním tohto poplatku a so zaslaním elektronickej faktúry e-mailom.

Ak sa Objednávateľ dvakrát nedostaví na vopred dohodnutý termín alebo raz neuhradil uvedený poplatok, Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je okrem vyššie uvedeného oprávnený odmietnuť ďalšie rezervácie termínov vo všetkých svojich ambulanciách.

Pri už poskytnutých službách nemôže Objednávateľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy.

Objednávateľ je povinný dodržiavať epidemiologické predpisy; v opačnom prípade musí priestory ambulancie bezodkladne opustiť.

4. Zodpovednosť

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti zodpovedá podľa poistenia zodpovednosti vzťahujúceho sa na jeho činnosť výlučne za škodu, ktorú Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti a jeho personál spôsobili úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou a ktorá výslovne a priamo súvisí s poskytovaním Zubnolekárskej služby alebo so správaním Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti a jeho personálu.

Okrem všeobecne známych rizík chirurgických či iných zákrokov môžu v dôsledku zákroku požadovaného Objednávateľom vzniknúť aj zmeny spôsobujúce špecifické ťažkosti, za ktoré Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti nezodpovedá.

Objednávateľ berie na vedomie, že v závislosti od biologickej schopnosti organizmu reagovať a od nepredvídateľných rizík sa očakávaný výsledok a konečná doba hojenia môžu od priemeru líšiť, pričom z dôvodu takéhoto rozdielu nemôže Objednávateľ uplatniť žiadny nárok na náhradu škody. Objednávateľ dostane v Liečebnom pláne podrobné informácie o možných rizikách a na základe tohto bodu aj o tom, že sa môžu vyskytnúť individuálne nepredvídateľné riziká. Podpisom Liečebného plánu Objednávateľ výslovne vyhlasuje, že berie na vedomie možný výskyt rizík vyplývajúcich z takýchto rozdielov.

Keďže posúdenie výsledku Zubnolekárskej služby sa môže u jednotlivých osôb výrazne líšiť, Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti ďalej pri reklamáciách estetického charakteru nepreberá žiadnu finančnú ani inú zodpovednosť. Objednávateľ je povinný pri poskytovaní Zubnolekárskej služby spolupracovať, a preto sa výslovne zaväzuje vyjadriť svoj názor pred začatím estetických ošetrení.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti nepreberá zodpovednosť za komplikácie alebo iné ochorenia, ktoré vyplývajú z toho, že Objednávateľ poruší svoje povinnosti uvedené v týchto VOP alebo v osobitných informáciách a dohodách, prípadne nedodržiava pokyny, odporúčania alebo rady lekára – alebo inej osoby konajúcej v mene Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti.

5. Záruka (zodpovednosť za vady podľa Ptk.)

Záruka sa vzťahuje na všetky nedostatky, ktoré sa môžu prirodzene vyskytnúť počas procesu adaptácie alebo bežného používania zubných fazet.

Záruka sa vzťahuje na:

• Uvoľnenie fazety: ak sa jedna z fazet za bežných podmienok používania uvoľní, Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti ju bez ďalších nákladov opätovne nasadí.

• Nepríjemný pocit alebo nadmerná citlivosť: ak Objednávateľ pociťuje bolesť, nepohodlie alebo iné problémy spôsobené náhradou, Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti vykoná posúdenie a potrebné korekcie.

• Výrobné chyby: problémy s priľnavosťou, farbou alebo povrchovou úpravou, ktoré vzniknú v dôsledku možných technických nedokonalostí, sa v rámci záruky odstránia.

• Riešenie problémov vzniknutých počas záručnej doby, ak sa Objednávateľ dostaví na predpísané kontroly.

Záruka sa nevzťahuje na škody spôsobené vonkajšími faktormi alebo traumou, ako napríklad:

• Nehody a údery: fazety zlomené alebo prasknuté v dôsledku úderu (pri športových aktivitách, napr. v posilňovni, pri lyžovaní alebo pri autonehode) nespadajú pod záruku.

• Problémy vyplývajúce z nočného poškodenia, napr. škrípania zubami alebo nesprávneho používania: škrípanie zubami, hryzenie tvrdých predmetov (napr. nechtov, pier, ľadu) alebo otváranie balíkov zubami môže fazety poškodiť; na tieto situácie sa preto záruka nevzťahuje.

• Nedostatočná ústna hygiena – zanedbávanie čistenia zubov, nesprávne používanie zubnej nite alebo vynechávanie pravidelných kontrol môže viesť ku komplikáciám, na ktoré sa záruka nevzťahuje.

• Prirodzený úbytok zubov, ďasien a čeľustnej kosti a jeho následky.

• Zmeny čeľustného kĺbu alebo neliečená porucha jeho funkcie.

• Ochorenia, ktoré nepriaznivo ovplyvňujú stav chrupu: cukrovka, epilepsia, osteoporóza, cystické stavy.

• Mechanické poškodenia spôsobené úderom alebo zahryznutím či trhaním tvrdého predmetu.

• Poškodenia spôsobené fajčením alebo drogami.

• Dočasne nalepené fixné náhrady – mostíky, korunky –, ktoré sa poškodia alebo zlomia vypadnutím.

• Dočasné výplne, dočasné náhrady alebo dočasné protézy.

• Záruka sa nevzťahuje na ošetrenie koreňových kanálikov ani iný problém, ktorý nebolo možné predvídať na základe röntgenovej snímky a ktorý si môže vyžiadať ďalšie ošetrenia.

• Zákroky vykonané iným zubným lekárom, zubným technikom alebo akoukoľvek treťou osobou.

• Záruka sa nevzťahuje na úhradu cestovných a iných vedľajších nákladov, ktoré môžu vzniknúť počas liečby; tieto znáša pacient.

Podmienky uplatnenia záruky:

• Objednávateľ sa dostaví na kontrolné vyšetrenie v ambulancii Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti najmenej raz za šesť mesiacov,

• Objednávateľ sa dostaví na predpísané ošetrenie ústnej hygieny (spravidla každé 4 alebo 6 mesiacov), najmenej však dvakrát ročne,

• Primeraná starostlivosť o zuby a ústnu dutinu,

• Používanie v súlade s určením,

• Dodržiavanie odporúčaní ošetrujúceho lekára,

• Používanie nočnej dlahy, ak bola odporučená,

• V prípade potreby sa Objednávateľ dostaví na bezplatnú korekciu výšky zubných náhrad,

• Objednávateľ uhradil všetky faktúry,

• Na zuboch nebolo vykonané ošetrenie v inej ambulancii,

Záruka zaniká, s čím Objednávateľ výslovne súhlasí, ak:

- nárok zo záruky nie je oznámený poskytovateľovi e-mailom do 3 pracovných dní od zistenia,

- sa Objednávateľ nedostavil na nariadené kontroly

6. Reklamácie, vybavovanie sťažností:

Uplatnenie práva na sťažnosť nemá vplyv na právo Pacienta obrátiť sa podľa osobitných právnych predpisov – za účelom prešetrenia sťažnosti – na orgán zamestnávajúci zástupcov pre práva pacientov, práva prijímateľov starostlivosti a práva detí, ako aj na iné orgány.

Naše stanovisko zamietajúce sťažnosť podľa § 17/A ods. (6) zákona č. CLV z roku 1997 o ochrane spotrebiteľa (Fgy. tv.) vždy odôvodníme, a to do 30 dní od doručenia sťažnosti. Podľa § 29 zákona č. CLIV z roku 1997 o zdravotníctve (ďalej len: Eütv.) a nášho Poriadku vybavovania sťažností je lehota na prešetrenie sťažnosti 30 pracovných dní od doručenia písomnej sťažnosti (e-mailom alebo poštou).

Poskytovateľ neurobil všeobecné vyhlásenie o podriadení sa podľa § 36/C ods. (1) Fgy. tv.

Cieľom Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti je poskytovať všetky služby v primeranej kvalite a k úplnej spokojnosti Objednávateľa. Ak má Objednávateľ napriek tomu sťažnosť, je povinný svoju reklamáciu kvality po jej zistení bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi na adrese zeedentclinicbudapest@gmail.com.

Na účely prešetrenia reklamácie je Objednávateľ povinný dostaviť sa na kontrolné vyšetrenie, poskytnúť reklamovanú zubnú prácu Poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti a poskytnúť všetky informácie a údaje súvisiace s reklamáciou. Zmluvné strany o vyšetrení spíšu zápisnicu.

Ak je reklamácia kvality zo strany Objednávateľa opodstatnená, Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je povinný do 5 pracovných dní od preskúmania reklamovanej práce vyhlásiť, či dokáže v ďalších 15 pracovných dňoch vyhovieť nároku zo zodpovednosti za vady, ktorý Objednávateľ oprávnene uplatnil, alebo či prevezme náklady na ošetrenie u iného poskytovateľa zdravotnej starostlivosti na základe predchádzajúcej dohody e-mailom.

Ak je Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti oslobodený od svojej záručnej povinnosti, alebo ak reklamáciu nie je možné prešetriť z dôvodu straty reklamovanej zubnej práce alebo z iných dôvodov (napr. oneskoreného podania reklamácie), Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti reklamáciu neprijme.

Objednávateľ sa môže so sťažnosťou obrátiť na orgán ochrany spotrebiteľa podľa § 45/A ods. (1) – (3) Fgy. tv. a nariadenia vlády č. 387/2016 (XII. 2.) o určení orgánu ochrany spotrebiteľa. Ako všeobecný orgán ochrany spotrebiteľa koná budapeštiansky a župný vládny úrad; kontaktné údaje: https://kormanyhivatalok.hu/ugyek

V prípade sťažnosti má Objednávateľ možnosť obrátiť sa na zmierovací orgán (Békéltető Testület), ktorého kontaktné údaje sú:

1. Baranya Vármegyei Békéltető Testület

Adresa: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.

Telefón: (72) 507-154; (20) 283-3422

Predseda: Dr. Gőbölös Réka

Webová stránka: www.baranyabekeltetes.hu

E-mail: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu

2. Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület

Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Korešpondenčná adresa: 3501 Miskolc Pf. 376.

Telefón: (46) 501-090

Predseda: Dr. Tulipán Péter

Webová stránka: www.bekeltetes.borsodmegye.hu

E-mail: bekeltetes@bokik.hu

3. Budapesti Békéltető Testület

Adresa: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Korešpondenčná adresa: 1253 Budapest Pf. 10.

Telefón: (1) 488-2131

Predseda: Dr. Inzelt Éva Veronika

Webová stránka: www.bekeltet.bkik.hu

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

4. Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Telefón: (62) 554-250/klapka 118

Predseda: Dr. Horváth Péter Károly

Webová stránka: www.bekeltetes-csongrad.hu

E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

5. Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.

Telefón: (22) 510-310

Predseda: Dr. Csapó Csilla

Webová stránka: www.bekeltetesfejer.hu

E-mail: bekeltetes@fmkik.hu

6. Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

Adresa: 9021 Győr, Szent István út 10/A.

Telefón: (96) 520-217

Predseda: Dr. Bagoly Beáta

Webová stránka: www.bekeltetesgyor.hu/hu; www.gymsmkik.hu/bekelteto

E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu

7. Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

Adresa: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.

Telefón: (52) 500-710; (52) 500-745

Predseda: Dr. Hajnal Zsolt

Webová stránka: www.hbmbekeltetes.hu

E-mail: bekelteto@hbkik.hu

8. Pest Vármegyei Békéltető Testület

Adresa: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.

Korešpondenčná adresa: 1364 Budapest, Pf.: 81

Telefón: (1) 792-7881

Predseda: Dr. Nadrai Géza

Webová stránka: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu

E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Do pôsobnosti zmierovacieho orgánu patrí mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov. Úlohou zmierovacieho orgánu je pokúsiť sa o dosiahnutie zmieru medzi stranami s cieľom vyriešiť spotrebiteľský spor a v prípade neúspechu vo veci rozhodnúť, aby sa zabezpečilo jednoduché, rýchle, efektívne a nákladovo nenáročné uplatňovanie práv spotrebiteľov. Na žiadosť spotrebiteľa alebo poskytovateľa poskytuje zmierovací orgán poradenstvo o právach spotrebiteľa a povinnostiach, ktoré ho zaväzujú.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti má v konaní pred zmierovacím orgánom povinnosť spolupracovať. V rámci toho je povinný zaslať zmierovaciemu orgánu svoje vyjadrenie a zabezpečiť na pojednávaní účasť osoby oprávnenej uzavrieť zmier.

7. Prevádzkový poriadok:

Objednávateľ a jeho sprievod sú povinní správať sa v priestoroch ambulancií Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti tak, aby nerušili ostatných Objednávateľov ani ordináciu.

V celých priestoroch ambulancií Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti je zakázaný vstup osobám pod vplyvom akejkoľvek omamnej látky (okrem iného alkoholu, liekov, drog), ich konzumácia, ako aj fajčenie (IQOS, e-cigarety atď.).

Objednávateľ a jeho sprievod sú povinní dbať na čistotu ambulancie aj v čakárňach a na toaletách.

Objednávateľ a jeho sprievod sú povinní nahradiť škodu spôsobenú na majetku Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, najmä škodu spôsobenú rozbitím alebo poškodením.

Objednávateľ a jeho sprievod berú na vedomie, že v ambulanciách Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti sú povinní dávať si pozor na svoje cennosti; Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti za ne nemôže prevziať zodpovednosť.

Do priestorov ambulancií Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti je zakázané vodiť zvieratá (výnimka: vodiaci pes).

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti môže ošetrenie Objednávateľa odmietnuť aj vtedy, ak

• Objednávateľ závažne poruší svoju povinnosť spolupráce,

• Objednávateľ alebo jeho sprievod sa voči nemu správa urážlivo alebo výhražne,

• správanie pacienta ohrozuje život alebo telesnú integritu ošetrujúceho lekára.

Podľa zákona o zdravotníctve sa zdravotnícky pracovník pri činnosti súvisiacej s poskytovaním zdravotnej starostlivosti, ako aj iná osoba v pracovnom vzťahu s poskytovateľom zdravotnej starostlivosti v rámci úloh priamo súvisiacich so starostlivosťou o pacientov a ich usmerňovaním, považuje na účely Trestného zákonníka za osobu vykonávajúcu verejnú úlohu.

8. Ochrana údajov, informácie

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti spracúva a eviduje osobné údaje, ktoré mu Objednávateľ poskytne pri plnení Služieb, podľa svojho poriadku spracúvania údajov vypracovaného v súlade so zákonom č. CXII z roku 2011 o práve na informačné sebaurčenie a o slobode informácií a so zákonom č. XLVII z roku 1997 o spracúvaní a ochrane zdravotných a súvisiacich osobných údajov.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti informuje Objednávateľa, že pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti spracúva osobné (osobitné) údaje Objednávateľa, a preto sa považuje za prevádzkovateľa. Činnosť spracúvania údajov vykonávaná Poskytovateľom je podrobne opísaná v informácii o spracúvaní osobných údajov Poskytovateľa. Informácia o spracúvaní osobných údajov je dostupná na stránke www.zeeddentclinicbudapest.hu/adatkezelesi-tajekoztato a v prevádzke Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti vyvesí v ambulancii informácie o právach pacientov a kontaktné údaje zástupcu pre práva pacientov.

9. Ostatné ustanovenia:

V otázkach neupravených vo VOP ani v individuálnej zmluve uzavretej medzi Zmluvnými stranami sa uplatňuje maďarské právo, najmä Ptk., ako aj ustanovenia ďalších právnych predpisov o zdravotníctve a zdravotných službách: zákon č. CLIV z roku 1997 o zdravotníctve, zákon č. LXXXIV z roku 2003 o niektorých otázkach výkonu zdravotníckej činnosti, zákon č. XLVII z roku 1997 o spracúvaní a ochrane zdravotných a súvisiacich osobných údajov, nariadenie vlády č. 96/2003 (VII.15.) o všeobecných podmienkach poskytovania zdravotnej starostlivosti a o konaní o povolení na prevádzku, vyhláška ESZCSM č. 60/2003 (X.20.) o minimálnych odborných podmienkach poskytovania zdravotnej starostlivosti, Občiansky zákonník, ako aj ďalšie zdravotnícke a sociálnopoisťovacie predpisy, odborné usmernenia a platné pravidlá odborného protokolu Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti.

Ak nie je ustanovené inak, práva duševného vlastníctva (vrátane autorských práv) k softvéru potrebnému na využívanie služieb, nachádzajúcemu sa na webovej stránke alebo ňou používanému, ako aj k obsahu, informáciám a materiálom zobrazeným na Webovej stránke, sú vlastníctvom Poskytovateľa.

Webovú stránku nie je možné použiť v núdzovej situácii; v takom prípade je potrebné kontaktovať Národnú záchrannú službu na čísle 112.

Tieto podmienky a postupy súvisiace s našimi službami boli stanovené na základe maďarských zákonov a podľa nich sa s nimi aj zaobchádza. Zmluvné strany riešia svoje spory zmierlivou cestou. Ak rokovania v tejto veci nebudú úspešné, Zmluvné strany sa podriaďujú výlučnej príslušnosti súdu príslušného podľa sídla Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti.

Ak je alebo sa stane akékoľvek ustanovenie týchto podmienok neplatným, nevykonateľným alebo nezáväzným, všetky ostatné ustanovenia zostávajú naďalej v platnosti. V takom prípade sa neplatné ustanovenie naďalej uplatňuje v rozsahu, v akom to platný zákon dovoľuje. V tomto prípade musí Objednávateľ prijať ustanovenie podobné neplatnému, nevykonateľnému alebo nezáväznému ustanoveniu, ak je v súlade s obsahom a cieľmi stanovenými v podmienkach.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je oprávnený jednostranne zmeniť VOP a je povinný o zmene informovať Objednávateľov, ktorých sa zmena týka. Využitím služby – aj keď u Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti nevyužije zdravotnú starostlivosť – Objednávateľ prijíma ustanovenia týchto VOP.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 06. 02. 2026 a platia do ich odvolania alebo zmeny.