GTC

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) pre ambulantnú zubnú starostlivosť

Platnosť od: 6. februára 2026

 

platné pre spoločnosť Dubai Dental Service Limited Liability Company (sídlo: 1201 Budapešť, Erkel Ferenc utca 5. 1.; prevádzkareň: 1028 Budapešť, Hidegkúti út 237., identifikačné číslo spoločnosti: 01-09-397064;  daňové číslo: 27764495-2-43, zastúpená: Márta Bognár, konateľka), ako poskytovateľ zdravotnej starostlivosti (ďalej len: poskytovateľ zdravotnej starostlivosti) a fyzická osoba objednávajúca ambulantnú zubnú starostlivosť, ako zákazník (Pacient), Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti a Zákazník, ďalej spoločne označovaní ako: Strany (ďalej len: Strany), uzavreli zmluvu o poskytovaní zubných služieb (ďalej len Zmluva).

Zákazník je osoba, ktorá využíva službu, pokiaľ službu nevyužíva maloletá osoba alebo osoba s čiastočnou alebo úplnou právnou neschopnosťou, v takom prípade sa za zákazníka považuje aj zákonný zástupca osoby, ktorá podstupuje liečbu.

Zákazník bude využívať zubnú (súkromnú) ambulantnú starostlivosť poskytovanú poskytovateľom zdravotnej starostlivosti za podmienok stanovených v týchto všeobecných obchodných podmienkach. VOP sa vzťahujú na uzatváranie a plnenie všetkých zmlúv o poskytovaní zubných služieb a na vymáhanie nárokov vyplývajúcich z jednotlivých osobitných zmlúv.

Tieto VOP sa riadia zákonom V z roku 2013 o občianskom zákonníku (Ptk.) a podľa ustanovení § 6:77-6:81 Ptk. sa považujú za všeobecné obchodné podmienky a sú pre zmluvné strany záväzné. Všeobecné obchodné podmienky sa stávajú súčasťou zmluvy, pretože poskytovateľ zdravotnej starostlivosti umožnil zákazníkovi oboznámiť sa s ich obsahom pred uzavretím zmluvy na domovskej stránke https://www.zeeddentclinicbudapest.hu/.

Zákazník si dohodnutím termínu alebo využitím zdravotnej služby uvedomuje a akceptuje ustanovenia VOP ako pre neho záväzné. Zákazník potvrdzuje uzavretie zmluvy podpisom liečebného plánu a cenovej ponuky. Zákazník ďalej vyhlasuje, že si prečítal, porozumel a prijal VOP ako záväzné. Využívanie zdravotnej služby zakladá medzi stranami zmluvný vzťah o poskytovaní zubných služieb za odplatu.

Ak medzi stranami neexistuje písomná dohoda, ktorá by stanovovala inak, platia tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“).

1. Podmienky zdravotných služieb:

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti bude vykonávať služby podľa zmluvy vopred dohodnutých termínoch s pomocou zubných lekárov, dentálnych hygienikov a dentálnych asistentov, ktorí majú príslušné odborné znalosti a kvalifikáciu, v súlade s právnymi a odbornými predpismi, ktoré upravujú jeho činnosť.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti poskytuje zákazníkovi nasledujúce zubné služby (ďalej len „zubné služby“) v súlade s platnými zákonmi, odbornými protokolmi a podmienkami stanovenými v týchto VOP:

• Konzervatívne zubné zákroky,

• Ošetrenia na zachovanie zubov,

• Príprava zubných náhrad,

• Zubné implantáty,

• Kozmetické zákroky,

• Parodontologické zákroky,

• Zubná hygiena

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti vyhlasuje, že disponuje materiálovými a personálnymi zdrojmi potrebnými na poskytovanie zubných služieb, ako aj všeobecným poistením profesijnej zodpovednosti a príslušnými úradnými licenciami na výkon zdravotnej činnosti.

Adresa zubnej ambulancie je: 1028 Budapešť, Hidegkúti út 235.

Ambulancia je otvorená každý druhý týždeň v piatok od 12:00 do 20:00, v sobotu od 11:00 do 20:00 a v nedeľu od 11:00 do 15:00.

Mimopracovná starostlivosť nie je k dispozícii mimo otváracích hodín.

Strany sú povinné spolupracovať pri využívaní zubnej služby. Pri plnení tejto povinnosti spolupracovať je zákazník povinný informovať poskytovateľa zdravotnej starostlivosti alebo svojho ošetrujúceho lekára o všetkých okolnostiach, skutočnostiach (najmä o predchádzajúcich ochoreniach, lekárskom ošetrení, užívaných liekoch alebo liečivých prípravkoch a zdravotných rizikových faktoroch), ktoré sú potrebné na stanovenie diagnózy, prípravu vhodného liečebného plánu a vykonanie zákrokov. Povinnosť zákazníka poskytovať informácie sa vzťahuje na všetky skutočnosti a okolnosti súvisiace s jeho vlastným ochorením (najmä infekčné ochorenia, ochorenia alebo stavy, ktoré mu bránia vykonávať svoje povolanie), ktoré môžu ohroziť život alebo fyzickú integritu iných osôb. Ak zákazník nesplní vyššie uvedenú povinnosť poskytovať informácie alebo ju splní len čiastočne, poskytovateľ zdravotnej starostlivosti nenesie profesionálnu ani finančnú zodpovednosť za dôsledky takéhoto nesplnenia. Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti môže odmietnuť poskytnúť zubné služby v prípade odmietnutia poskytnúť informácie alebo ak je zákazník v stave, ktorý naznačuje zjavné infekčné alebo horúčkovité ochorenie. Zákazník berie na vedomie, že údaje a informácie uvedené v ním podpísanom formulári o zdravotnej anamnéze týkajúce sa jeho zdravotného stavu sú potrebné na výber zubnej starostlivosti a lekárskeho ošetrenia. Zákazník vyhlasuje, že poskytnuté informácie sú úplné a že je povinný informovať poskytovateľa zdravotnej starostlivosti o akýchkoľvek zmenách, ktoré nastanú v priebehu liečby.

 Strany určia obsah stomatologickej ambulantnej starostlivosti zvolenej zákazníkom a objednávku potrebných stomatologických nástrojov a materiálov v súlade s podmienkami týchto VOP a obsahom individuálnej ústnej alebo písomnej ponuky, liečebného plánu alebo individuálnej zmluvy. V prípade rozporu medzi VOP a individuálnou zmluvou má prednosť individuálna zmluva.

Ak nie je v liečebnom pláne alebo individuálnej zmluve uvedené inak, zmluvné strany uzatvárajú zmluvu na dobu určitú do ukončenia liečby, počas ktorej sa objednávanie a vykonávanie jednotlivých ošetrení, materiálov a sprostredkovaných služieb uskutočňuje v súlade s týmito zmluvnými podmienkami.

2. Postup pri využívaní zubných služieb:

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti bude poskytovať zubné služby s primeranou odbornou spôsobilosťou a kvalifikáciou, v súlade s právnymi a odbornými predpismi upravujúcimi jeho činnosť, s pomocou zubných asistentov zubných asistentov a osobných asistentov a poskytuje potrebné zubné vybavenie, iné materiály a priestory na poskytovanie zubných služieb. Strany sa dohodli, že poskytovateľ zdravotnej starostlivosti bude na poskytovanie zubných služieb zamestnávať aj osobných asistentov, za ktorých sprostredkovateľské činnosti bude zodpovedný, ako keby vykonával činnosti zverené svojim subdodávateľom sám. Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti môže tieto sprostredkované služby predávať zákazníkovi v nezmenenej forme a obsahu, ale je oprávnený ich zákazníkovi predávať za nezmenenú cenu alebo za doplatok podľa vlastného uváženia.

Využívanie zubných služieb vyžaduje predchádzajúcu registráciu, ktorú môže zákazník vykonať nasledujúcimi spôsobmi:

• Osobne: na adrese 1028 Budapest, Hidegkúti út 235.

• Prostredníctvom zákazníckej linky na čísle +36 30 660 2791;

• E-mailom na adrese zeedentclinicbudapest@gmail.com alebo vyplnením kontaktného formulára na webovej stránke poskytovateľa zdravotnej starostlivosti: https://zeeddentclinicbudapest.hu/kapcsolat 

Pri využívaní zdravotnej služby je zákazník povinný byť vo vhodnom fyzickom a duševnom stave, inak je poskytovateľ zdravotnej starostlivosti oprávnený odmietnuť poskytnutie zubnej služby.

Ošetrenia v klinike sa poskytujú na základe predchádzajúceho objednávania. Zákazník môže požiadať o objednávku prostredníctvom verejne dostupných kontaktných údajov kliniky a rezervačného systému a od poskytovateľa zdravotnej starostlivosti dostane e-mail alebo SMS s pripomenutím na kontaktné údaje, ktoré zákazník poskytol vopred.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti zašle zákazníkovi potvrdenie o rezervácii. Potvrdenie rezervácie obsahuje odkaz, ktorý presmeruje zákazníka do platobného systému za konzultáciu. V čase rezervácie je zákazník povinný zaplatiť poplatok za konzultáciu vopred, pred využitím zdravotnej služby. Účelom platby vopred je zabezpečiť, aby rezervované termíny boli vyhradené výlučne pre skutočných zákazníkov, ktorí chcú využiť zdravotnú službu, a aby lekári mohli venovať dostatočný čas každému pacientovi. 

Po zaplatení poplatku za konzultáciu bude rezervovaný termín potvrdený. Zákazník rezerváciou berie na vedomie, že predplatené a potvrdené rezervácie je možné bezplatne zmeniť najneskôr 48 hodín pred rezervovaným termínom. Ak sa v rezervovanom termíne uskutoční len konzultácia, zákazník nie je povinný po konzultácii uhradiť žiadnu ďalšiu platbu, ale v prípade liečby sa suma zaplatená vopred odpočíta od konečnej sumy a zákazník je povinný uhradiť zostávajúcu sumu na mieste po liečbe. Zákazník berie na vedomie, že termín sa stáva konečným po prijatí platby, čo potvrdí poskytovateľ zdravotnej starostlivosti.

Zákazník berie na vedomie, že v prípade, ak nie je vopred dohodnutý termín ošetrenia, poskytovateľ zdravotnej starostlivosti môže odmietnuť poskytnúť starostlivosť.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti vynaloží všetko úsilie, aby začal s liečbou dohodnutou vopred so zákazníkom v dohodnutom čase. Vzhľadom na možnosť neočakávaných komplikácií, ktoré môžu nastať počas zubného ošetrenia, si však poskytovateľ zdravotnej starostlivosti vyhradzuje právo predĺžiť čas vyhradený na ošetrenie, aby mohol ošetriť pacienta, ktorý je práve v ošetrení. Vzhľadom na takéto prípady zákazník berie na vedomie, že je povinný poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti poskytnúť maximálne 30-minútovú toleranciu vo vzťahu k vopred dohodnutému termínu. Ak poskytovateľ zdravotnej starostlivosti nezačne liečbu do konca tolerančného obdobia, zákazník môže požiadať o zrušenie liečby alebo jej odloženie na iný termín.

Ak sa zákazník oneskorí o viac ako 10 minút oproti vopred dohodnutému termínu, poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je oprávnený odmietnuť ošetrenie v danom čase a dohodnúť s zákazníkom nový termín.

Počas prvej konzultácie môže byť potrebné röntgenové vyšetrenie na posúdenie stavu zubov a ústnej dutiny, ktoré si zákazník zabezpečí u iného poskytovateľa služieb a elektronicky zašle poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti.

V prípade neúplného alebo oneskoreného poskytnutia údajov zo strany klienta má poskytovateľ zdravotnej starostlivosti právo podľa vlastného uváženia odstúpiť od zmluvy alebo zmeniť plán liečby. Ak zákazník odmietne vyplniť registračný formulár a anamnézu alebo ich vyplní neúplnými/zjavne nepravdivými informáciami, poskytovateľ zdravotnej starostlivosti odmietne poskytnúť liečbu.

Klient je povinný oznámiť príchod na ošetrenie na recepcii poskytovateľa zdravotnej starostlivosti najmenej 5 minút pred vopred dohodnutým termínom. Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti poskytne požadovanú zubnú službu na adrese po registrácii, vyplnení formulára o zdravotnej anamnéze (len pri prvej návšteve kliniky alebo pri návštevách kliniky s odstupom viac ako jeden rok) a zaznamenaní údajov. Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti vykonáva svoje zubné činnosti na základe plánu liečby (ďalej len „plán liečby“) a cenovej ponuky. Plán liečby je založený na odporúčaní poskytovateľa zdravotnej starostlivosti. Ak poskytovateľ zdravotnej starostlivosti začne s liečbou, znamená to, že zákazník schválil Liečebný plán. Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je oprávnený samostatne odchyľovať sa od Liečebného plánu, ale v prípade väčších odchýlok je povinný vopred konzultovať so zákazníkom. Písomná ponuka, liečebný plán alebo individuálna zmluva vychádzajú z návrhu poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, od ktorého sa poskytovateľ zdravotnej starostlivosti môže jednostranne odchýliť, ale v prípade významných odborných odchýlok je povinný vopred konzultovať s klientom. 

Pokyny klienta, ktoré sa odchyľujú od zmluvy, sú platné len v prípade, ak ich poskytovateľ zdravotnej starostlivosti potvrdil písomne.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je oprávnený kedykoľvek odmietnuť liečbu bez zdôvodnenia alebo zodpovednosti za škody, a to vrátane, ale nie výlučne nedostatočnej spolupráce klienta, fyzický alebo duševný stav klienta, ktorý podľa názoru poskytovateľa zdravotnej starostlivosti ovplyvňuje poskytovanie starostlivosti, v prípade porušenia týchto VOP (najmä domáceho poriadku) a ak klient nesplní svoje platobné povinnosti. V takýchto prípadoch nie je klient oprávnený požadovať od poskytovateľa zdravotnej starostlivosti náhradu škody.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je oprávnený zmeniť vopred dohodnutý termín alebo ošetrujúceho lekára, ale je povinný o tom informovať klienta v primeranom čase.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti môže kedykoľvek zmeniť akýkoľvek odborný aspekt služby bez upozornenia klienta, ak je to nevyhnutné a nemá to významný vplyv na povahu alebo kvalitu služby.

3.  Úhrada poplatkov, odmena za službu:

Súkromné zdravotné služby poskytované poskytovateľom zdravotnej starostlivosti nie sú hradené zo sociálneho poistenia (OEP) a klient ich môže využívať za úhradu provízie.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti informuje klienta o poplatkoch za služby na svojej webovej stránke https://zeeddentclinicbudapest.hu/araink a vyvesením cenníka v čakárni kliniky. Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je oprávnený jednostranne zmeniť individuálnu ponuku.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti informuje klienta ústne alebo písomne o poplatkoch za vykonané ošetrenia, ktoré budú fakturované vopred alebo bezprostredne po ošetrení.

Klient berie na vedomie a súhlasí s tým, že ak okrem vopred dohodnutých služieb ošetrujúci lekár odporučí ďalšie služby a klient ich využije, klient uhradí aj tieto ďalšie služby.

Zákazník môže pred poskytnutím navrhovaných doplnkových služieb požiadať o informácie o poplatkoch za tieto služby svojho ošetrujúceho lekára alebo zákaznícky servis poskytovateľa zdravotnej starostlivosti.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je oprávnený kedykoľvek jednostranne zmeniť svoje cenníky, a to súčasne s ich uverejnením. Zákazník berie na vedomie, že v prípade nezaplatenia poplatku poskytovateľ zdravotnej starostlivosti využije všetky zákonné prostriedky, ktoré má k dispozícii, na vymáhanie svojej pohľadávky. Na tento účel je oprávnený postúpiť osobné údaje zákazníka svojmu právnemu zástupcovi v rozsahu potrebnom na vymáhanie svojich práv.

Zákazník môže poplatok za zubné služby uhradiť nasledujúcimi spôsobmi v termíne uvedenom na faktúre vystavenej poskytovateľom zdravotnej starostlivosti:

• Prostredníctvom platobného odkazu v potvrdení rezervácie, výlučne pred využitím zdravotnej služby,

• V hotovosti (na mieste, po ošetrení, po doručení faktúry, na základe ošetrenia požadovaného na mieste),

• Bankovým prevodom v prípade individuálnej dohody (do termínu splatnosti uvedeného na faktúre).

• Bankovou kartou

Zákazník zaplatí za vykonané ošetrenia pri každej príležitosti, priamo v čase ošetrenia alebo vopred bankovým prevodom. V prípade zubných náhrad a ošetrení s vysokými materiálovými nákladmi, ktoré sú dodávané neskôr, poskytovateľ zdravotnej starostlivosti požiada zákazníka o zálohovú platbu, ktorá bude predstavovať minimálne 50 % celkových nákladov. Zostávajúca suma je splatná po ukončení danej fázy ošetrenia.

Ponuka poskytovateľa zdravotnej starostlivosti je platná do termínu uvedeného v ponuke (platnosť ponuky), po uplynutí ktorého je poskytovateľ zdravotnej starostlivosti oprávnený ponuku zmeniť. Bez ohľadu na to môžu byť odhadované poplatky do konca liečby upravené z odborných dôvodov, ktoré vzniknú počas liečby, napr. nepredvídané zákroky alebo predĺženie liečby.

Zaplatením služby zákazník akceptuje výkon poskytovateľa zdravotnej starostlivosti.

V prípade omeškania s platbou má poskytovateľ zdravotnej starostlivosti nárok na úrok z omeškania v súlade s Občianskym zákonníkom (zákon V z roku 2013) a zákazník je povinný zaplatiť úrok z omeškania. Sadzba úroku z omeškania je sadzba stanovená v Občianskom zákonníku v danom čase. Ak pacient zruší svoj termín a nepožiada o nový, alebo sa bez zrušenia nedostaví, už zaplatená suma sa považuje za kompenzáciu a nevráti sa.

Ak pacient zruší svoj termín a nepožiada o nový, alebo sa bez zrušenia nedostaví, už zaplatená suma sa považuje za kompenzáciu a zákazníkovi sa nevráti.

Práva a povinnosti

Počas liečby môže zákazník na vlastné riziko kedykoľvek požiadať o prerušenie liečby (pokračovanie v neskoršom termíne) alebo o ukončenie (prerušenie) liečby. V takomto prípade je klient povinný uhradiť vykonanú prácu a čas strávený na stoličke, ako aj zubné pomôcky a materiály, ktoré mu poskytovateľ zdravotnej starostlivosti objednal individuálne.

Klient môže bezplatne zrušiť alebo zmeniť liečbu najneskôr 48 hodín pred rezervovaným termínom, a to písomne (e-mailom alebo SMS správou) alebo ústne (telefonicky). Ak zákazník nesplní vyššie uvedenú povinnosť včas alebo vôbec, nemá nárok na vrátenie predplatného poplatku za konzultáciu a poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je oprávnený účtovať storno poplatok vo výške 50 000 HUF/30 minút za každú polhodinu rezervovaného termínu, plus individuálne objednané položky, ako kompenzáciu

. Zákazník si dohodnutím termínu výslovne súhlasí s fakturáciou tohto poplatku a zaslaním elektronickej faktúry e-mailom.

Ak sa zákazník dvakrát nedostaví na vopred dohodnutý termín alebo jedenkrát nezaplatí uvedený poplatok, poskytovateľ zdravotnej starostlivosti má okrem vyššie uvedeného právo odmietnuť ďalšie termíny vo všetkých svojich klinikách.

Zákazník nemôže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy v súvislosti so službami, ktoré už boli poskytnuté.

Zákazník je povinný dodržiavať epidemiologické predpisy, inak musí ihneď opustiť ordináciu.

4. Zodpovednosť

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti zodpovedá za škody v súlade s poistením zodpovednosti za škodu, ktoré sa vzťahuje na jeho činnosť, ktoré boli spôsobené úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou poskytovateľa zdravotnej starostlivosti a jeho zamestnancov a ktoré sú výslovne a priamo spojené s poskytovaním zubných služieb alebo správaním poskytovateľa zdravotnej starostlivosti a jeho zamestnancov.

Okrem známych rizík chirurgických a iných zákrokov môžu v dôsledku zákroku požadovaného klientom nastať aj zmeny spôsobujúce špecifické ťažkosti, za ktoré poskytovateľ zdravotnej starostlivosti nenesie zodpovednosť.

Klient berie na vedomie, že v závislosti od biologickej reakcie organizmu a nepredvídateľných rizík sa očakávaný výsledok a konečná doba zotavenia môžu líšiť od priemeru a klient nemôže požadovať žiadnu náhradu za takéto rozdiely. Klient dostane v liečebnom pláne podrobné informácie o možných rizikách a na základe tohto bodu o možnosti nepredvídateľných rizík, ktoré môžu vzniknúť na individuálnom základe. Podpísaním liečebného plánu klient výslovne prehlasuje, že si je vedomý možných rizík vyplývajúcich z týchto odchýlok.

Vzhľadom na to, že hodnotenie výsledkov zubných služieb sa môže u jednotlivých osôb výrazne líšiť, poskytovateľ zdravotnej starostlivosti nepreberá žiadnu finančnú ani inú zodpovednosť v prípade estetických sťažností. Zákazník je povinný spolupracovať pri poskytovaní zubnej služby a výslovne súhlasí s tým, že pred začatím estetických ošetrení vyjadrí svoj názor.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti nezodpovedá za žiadne komplikácie alebo iné ochorenia vyplývajúce z porušenia povinností zákazníka stanovených v týchto VOP alebo v samostatných informáciách a dohodách, alebo z nedodržania pokynov, odporúčania alebo rady poskytnuté lekárom alebo inou osobou konajúcou v mene poskytovateľa zdravotnej starostlivosti.

5. Záruka (záruka kvality podľa Občianskeho zákonníka)

Záruka sa vzťahuje na všetky vady, ktoré môžu prirodzene vzniknúť počas procesu adaptácie alebo bežného používania zubných škrupín.

Záruka sa vzťahuje na nasledujúce:

• Odlepenie korunky: ak sa jedna z korún odlepí za bežných podmienok používania, poskytovateľ zdravotnej starostlivosti ju bez ďalších nákladov nahradí.

• Nepohodlie alebo nadmerná citlivosť: ak zákazník pociťuje bolesť, nepohodlie alebo iné problémy spôsobené protézou, poskytovateľ zdravotnej starostlivosti vyhodnotí situáciu a vykoná potrebné opravy.

• Výrobné vady: problémy s priľnavosťou, farbou alebo povrchovou úpravou vyplývajúce z možných technických nedokonalostí budú opravené v rámci záruky.

• Ak sa zúčastníte predpísaných kontrolných vyšetrení, všetky vzniknuté problémy budú vyriešené počas záručnej doby.

Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené vonkajšími faktormi alebo úrazmi, ako napríklad:

• Nehody a nárazy: zlomený alebo prasknutý zubný sklovec v dôsledku nárazu (pri športových aktivitách, ako je posilňovanie, lyžovanie alebo dopravné nehody) nie je krytý zárukou.

• Problémy vyplývajúce z nočného poškodenia, napr. škrípanie zubami, zatínanie zubov alebo nesprávne používanie: škrípanie zubami, žuvanie tvrdých predmetov (napr. nechtov, pier, ľadu) alebo otváranie obalov zubami môže poškodiť fazety; preto sa na tieto situácie nevzťahuje záruka.

• Nesprávna ústna hygiena – zanedbávanie čistenia zubov, nesprávne používanie dentálnej nite alebo vyhýbanie sa pravidelným kontrolám môže viesť k komplikáciám, na ktoré sa záruka nevzťahuje.

• Prirodzené opotrebovanie zubov, ďasien a čeľustnej kosti a jeho následky.

• Zmeny čeľustného kĺbu a neliečená abnormálna funkcia.

• Ochorenia, ktoré nepriaznivo ovplyvňujú zdravie zubov: cukrovka, epilepsia, osteoporóza, cystické ochorenia.

• Mechanické poranenia spôsobené údermi, hryzením tvrdých predmetov alebo trháním.

• Poškodenie spôsobené fajčením alebo drogami.

• Dočasne upevnené fixné náhrady – mostíky, korunky, ktoré sú poškodené alebo zlomené vypadnutím.

• Dočasné výplne, dočasné zubné náhrady alebo dočasné zubné protézy.

• Záruka sa nevzťahuje na liečbu koreňových kanálikov ani iné problémy, ktoré nie je možné predvídať na základe röntgenových snímok a ktoré môžu vyžadovať iné ošetrenia.

• Zákroky vykonané inými zubnými lekármi, zubnými technikmi alebo akoukoľvek treťou stranou.

• Záruka sa nevzťahuje na úhradu cestovných a iných vedľajších nákladov, ktoré môžu vzniknúť počas liečby; tieto náklady znáša pacient.

Podmienky platnosti záruky:

• Zákazník sa zúčastňuje na kontrolnej prehliadke v ambulancii poskytovateľa zdravotnej starostlivosti najmenej raz za šesť mesiacov.

• Klient sa zúčastňuje predpísanej ústnej hygieny (zvyčajne každé 4 alebo 6 mesiacov), minimálne však dvakrát ročne.

• Správna starostlivosť o zuby a ústnu dutinu,

• Správne používanie,

• Dodržiavanie odporúčaní ošetrujúceho lekára,

• Používanie odporúčanej nočnej ochrany,

• V prípade potreby sa zákazník dostaví na bezplatnú korekciu výšky zubných náhrad

• Všetky faktúry bude hradiť zákazník

• V žiadnej inej klinike nebolo vykonané žiadne zubné ošetrenie,

Záruka zaniká, čo zákazník výslovne akceptuje:

- Reklamácia záruky nie je nahlásená poskytovateľovi služieb e-mailom do 3 pracovných dní od zistenia,

- Zákazník sa nedostavil na naplánované kontroly

6. Sťažnosti, vybavovanie sťažností:

Uplatnenie práva na reklamáciu nemá vplyv na právo pacienta obrátiť sa na orgán zamestnávajúci zástupcu práv pacientov, práv na starostlivosť a práv detí a iné orgány za účelom prešetrenia reklamácie, ako je uvedené v samostatných právnych predpisoch.

Naše rozhodnutie o zamietnutí reklamácie odôvodníme vo všetkých prípadoch do 30 dní od prijatia reklamácie v súlade s § 17/A ods. 6 zákona CLV z roku 1997 o ochrane spotrebiteľa (Fgy. tv.). V súlade s § 29 zákona CLIV z roku 1997 o zdravotnej starostlivosti (ďalej len: Eütv.) a našimi zásadami vybavovania reklamácií vyšetrovanie reklamácií vykonáva poskytovateľ služieb. V súlade s § 29 zákona CLIV z roku 1997 o zdravotnej starostlivosti (ďalej len: Eütv.) a našou politikou vybavovania sťažností sa prešetrenie sťažnosti uskutoční do 30 pracovných dní od doručenia písomnej sťažnosti (e-mailom alebo poštou).

Poskytovateľ služieb neurobil všeobecné vyhlásenie o podaní sťažnosti podľa § 36/C(1) Fgy. tv.

Cieľom poskytovateľa zdravotnej starostlivosti je poskytovať všetky svoje služby v primeranej kvalite k úplnej spokojnosti zákazníka. Ak má zákazník napriek tomu sťažnosť, je povinný oznámiť svoju sťažnosť týkajúcu sa kvality poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti zeedentclinicbudapest@gmail.com ihneď po jej zistení.

Na účely prešetrenia sťažnosti je zákazník povinný podstúpiť vyšetrenie, sprístupniť poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti príslušnú zubnú prácu a poskytnúť všetky informácie a údaje súvisiace so sťažnosťou. Strany vypracujú správu o prešetrení. 

Ak je reklamácia zákazníka oprávnená, poskytovateľ zdravotnej starostlivosti do 5 pracovných dní od preskúmania reklamovaného zákroku oznámi, či je schopný vyhovieť zákonnému nároku zákazníka na záruku do ďalších 15 pracovných dní, alebo sa poskytovateľ zdravotnej starostlivosti zaviaže uhradiť náklady na ošetrenie u iného poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, a to na základe predchádzajúcej dohody prostredníctvom e-mailu.

Ak je poskytovateľ zdravotnej starostlivosti oslobodený od svojej záručnej povinnosti alebo ak reklamáciu nie je možné prešetriť z dôvodu straty príslušnej zubnej práce alebo z iných dôvodov (napr. oneskorené podanie reklamácie), poskytovateľ zdravotnej starostlivosti reklamáciu neakceptuje.

Zákazník môže podať sťažnosť orgánu na ochranu spotrebiteľa podľa § 45/A ods. 1 až 3 zákona Fgytv. a nariadenia vlády 387/2016. (XII. 2.) o určení orgánu na ochranu spotrebiteľa. Všeobecným orgánom na ochranu spotrebiteľa je úrad hlavného mesta a kraja, kontaktné údaje: https://kormanyhivatalok.hu/ugyek

V prípade sťažnosti sa zákazník môže obrátiť na zmierovacie teleso, ktorého kontaktné údaje sú nasledovné:

1. Zmierovací orgán okresu Baranya

Adresa: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.

Telefónne číslo: (72) 507-154; (20) 283-3422

Predsedníčka: Dr. Réka Gőbölös

Webová stránka: www.baranyabekeltetes.hu

E-mailová adresa: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu

2. Zmierovacia komisia okresu Borsod-Abaúj-Zemplén

Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Poštová adresa: 3501 Miskolc, Pf.  376.

Telefónne číslo: (46) 501-090

Predseda: Dr. Péter Tulipán

Webová stránka: www.bekeltetes.borsodmegye.hu

E-mailová adresa: bekeltetes@bokik.hu

3. Budapeštianska zmierovacia komisia

Adresa: 1016 Budapešť, Krisztina krt. 99.

Poštová adresa: 1253 Budapešť, Pf.  10.

Telefónne číslo: (1) 488-2131

Predsedníčka: Dr. Éva Veronika Inzelt

Webová stránka: www.bekeltet.bkik.hu

E-mailová adresa: bekelteto.testulet@bkik.hu

4. Zmierovacia komisia okresu Csongrád-Csanád

Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Telefónne číslo: (62) 554-250/118 klapka

Predseda: Dr. Péter Károly Horváth

Webová stránka: www.bekeltetes-csongrad.hu

E-mailová adresa: bekelteto.testulet@csmkik.hu 

5. Zmierovacia komisia okresu Fejér

Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.

Telefónne číslo: (22) 510-310

Predsedníčka: Dr. Csilla Csapó 

Webová stránka: www.bekeltetesfejer.hu

E-mailová adresa: bekeltetes@fmkik.hu

6. Zmierovacia komisia okresu Győr-Moson-Sopron

Adresa: 9021 Győr, Szent István út 10/A.

Telefónne číslo: (96) 520-217

Predsedníčka: Dr. Beáta Bagoly

Adresa webovej stránky: www.bekeltetesgyor.hu/hu; www.gymsmkik.hu/bekelteto

E-mailová adresa: bekeltetotestulet@gymskik.hu

7. Smierna komisia okresu Hajdú-Bihar

Adresa: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.

Telefónne číslo: (52) 500-710; (52) 500-745

Predseda: Dr. Zsolt Hajnal

Webová stránka: www.hbmbekeltetes.hu

E-mailová adresa: bekelteto@hbkik.hu 

8. Zmierovacia komisia okresu Pest

Adresa: 1055 Budapešť, Balassi Bálint utca 25. IV. poschodie 2.

Poštová adresa: 1364 Budapešť, Pf.: 81 

Telefónne číslo: (1) 792-7881

Predseda: Dr. Géza Nadrai

Webová stránka: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu

E-mailová adresa: pmbekelteto@pmkik.hu

Zmierovací orgán je zodpovedný za riešenie spotrebiteľských sporov mimo súdneho konania. Úlohou zmierovacieho orgánu je pokúsiť sa dosiahnuť dohodu medzi stranami s cieľom vyriešiť spotrebiteľský spor. Ak sa to nepodarí, rozhodne o veci s cieľom zabezpečiť jednoduché, rýchle, účinné a nákladovo efektívne presadzovanie práv spotrebiteľov. Na žiadosť spotrebiteľa alebo poskytovateľa služieb poskytuje zmierovací orgán poradenstvo v oblasti práv a povinností spotrebiteľa.

Poskytovatelia zdravotnej starostlivosti sú povinní spolupracovať v konaní zmierovacieho orgánu. V tomto rámci je spoločnosť    povinná zaslať svoju odpoveď zmierovaciemu orgánu a zabezpečiť účasť osoby oprávnenej dosiahnuť dohodu na pojednávaní.

7. Domový poriadok:

Klient a jeho sprievodca sú povinní správať sa tak, aby nerušili ostatných klientov ani konzultáciu.

Je zakázané vstupovať do priestorov kliník poskytovateľa zdravotnej starostlivosti pod vplyvom akýchkoľvek omamných látok (vrátane, ale nielen, alkoholu, liekov, narkotík), konzumovať takéto látky alebo fajčiť (IQOS, e-cigarety atď.).

Klient a jeho sprievodca sú povinní udržiavať čakárne a toalety v čistote.

Klient a jeho sprievodca sú povinní nahradiť poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti akúkoľvek škodu spôsobenú na jeho majetku, najmä škodu spôsobenú rozbitím alebo vandalizmom.

Klient a jeho sprievodca berú na vedomie, že sú zodpovední za svoje osobné veci v priestoroch poskytovateľa zdravotnej starostlivosti a že poskytovateľ zdravotnej starostlivosti za ne nenesie žiadnu zodpovednosť.

Zvieratá nie sú povolené v ordináciách poskytovateľov zdravotnej starostlivosti. (Výnimka: vodiace psy)

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti môže odmietnuť poskytnúť starostlivosť klientovi, ak

• zákazník vážne poruší svoju povinnosť spolupracovať,

• sa zákazník alebo jeho sprievodca správa voči poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti urážlivo alebo hrozivo,

• správaním pacienta je ohrozený život alebo telesná integrita ošetrujúceho lekára.

Podľa zákona o zdravotnej starostlivosti sa zdravotnícki pracovníci vykonávajúci činnosti súvisiace s poskytovaním zdravotných služieb, ako aj iné osoby v pracovnom pomere u poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, považujú za osoby vykonávajúce verejnú službu v zmysle trestného zákona, pokiaľ ide o ich úlohy priamo súvisiace so starostlivosťou o pacientov a riadením pacientov. považovaní za osoby vykonávajúce verejné funkcie v zmysle trestného zákona.

8. Ochrana údajov, informácie

V priebehu poskytovania služieb poskytovateľ zdravotnej starostlivosti spracúva osobné údaje, ktoré mu poskytol zákazník, v súlade so zákonom CXII z roku 2011 o práve na sebaurčenie v súvislosti s informáciami a slobodou informácií a zákonom XLVII z roku 1997 o spracovaní a ochrane zdravotných a súvisiacich osobných údajov.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti informuje klienta, že spracúva osobné (osobitné) údaje klienta v priebehu poskytovania zdravotných služieb, a preto je považovaný za prevádzkovateľa údajov. Činnosti spracúvania údajov vykonávané poskytovateľom služieb sú podrobne opísané v informáciách o spracúvaní údajov poskytovateľa služieb. Informácie o spracúvaní údajov sú k dispozícii na adrese www.zeeddentclinicbudapest.hu/adatkezelesi-tajekoztato a v priestoroch poskytovateľa zdravotnej starostlivosti.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti zverejní informácie o právach pacienta a kontaktné údaje zástupcu pre práva pacienta v ordinácii.

9. Ďalšie ustanovenia:

Otázky, ktoré nie sú upravené vo VOP a v individuálnej zmluve uzavretej medzi stranami, sa riadia maďarským právom, najmä Občianskym zákonníkom a ďalšími právnymi predpismi týkajúcimi sa zdravotnej starostlivosti a zdravotných služieb, zákonom CLIV z roku 1997 o zdravotnej starostlivosti, zákon LXXXIV z roku 2003 o niektorých otázkach týkajúcich sa výkonu zdravotníckych činností, zákon XLVII z roku 1997 o spracúvaní a ochrane zdravotníckych a súvisiacich osobných údajov, vládna vyhláška 96/2003. Nariadenie vlády 60/2003. (X.20.) Uplatňujú sa ESZCSM, občiansky zákonník, ako aj ďalšie zákony v oblasti zdravotníctva a sociálneho zabezpečenia, odborné usmernenia a pravidlá súčasného odborného protokolu poskytovateľa zdravotnej starostlivosti.

Pokiaľ nie je uvedené inak, práva duševného vlastníctva (vrátane autorských práv) k softvéru potrebnému na používanie služieb, ako aj k softvéru nachádzajúcemu sa na webovej stránke alebo používanému webovou stránkou a k obsahu, informáciám a materiálom zobrazeným na webovej stránke sú vlastníctvom poskytovateľa služieb.

Webová stránka nemôže byť použitá v núdzových situáciách; v takýchto prípadoch je potrebné kontaktovať národnú záchrannú službu na čísle 112.

Tieto pravidlá a podmienky, ako aj postupy súvisiace s našimi službami, boli stanovené v súlade s maďarským právom a budú sa podľa neho aj uplatňovať. Strany budú svoje spory riešiť zmierlivou cestou. Ak rokovania v tejto veci nebudú úspešné, strany sa podriadia výlučnej právomoci súdu, ktorý má právomoc nad sídlom poskytovateľa zdravotnej starostlivosti.

Ak je alebo sa stane akékoľvek ustanovenie týchto podmienok neplatným, nevynútiteľným alebo nezáväzným, všetky ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti. V takom prípade sa neplatné ustanovenie naďalej uplatňuje v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi. V takomto prípade zákazník prijme ustanovenie podobné neplatnému, nevynútiteľnému alebo nezáväznému ustanoveniu, ak je v súlade s obsahom a cieľmi stanovenými v časti všeobecných obchodných podmienok.

Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je oprávnený jednostranne zmeniť a doplniť VOP a je povinný o zmene informovať zákazníkov, ktorých sa táto zmena týka. Používaním služby zákazník akceptuje ustanovenia týchto VOP, aj keď nevyužíva zdravotné služby poskytovateľa zdravotnej starostlivosti.

Tieto VOP nadobúdajú platnosť 6. februára 2026 a zostávajú v platnosti, kým nebudú zrušené alebo zmenené.