ÁSZF

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) fogorvosi járóbeteg-ellátásra

Hatályos: 2026. 02. 06. napjától

 

mely alkalmazandó a Dubai Dental Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhelye: 1201 Budapest, Erkel Ferenc utca 5. 1.; telephelye: 1028 Budapest, Hidegkúti út 237., cégjegyzékszám: 01-09-397064;  Adószám: 27764495-2-43, képviseli: Bognár Márta ügyvezető), mint Egészségügyi szolgáltató (a továbbiakban: Egészségügyi szolgáltató) valamint a fogorvosi járóbeteg-ellátást megrendelő természetes személy, mint Megrendelő (Páciens) között, az Egészségügyi szolgáltató és Megrendelő a továbbiakban együttesen: Felek (a továbbiakban: Felek) között létrejött fogorvosi szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződésre (a továbbiakban Szerződés).

Megrendelőnek a szolgáltatást igénybe vevő személy minősül, kivéve, ha a szolgáltatást kiskorú vagy cselekvőképességben részlegesen vagy teljesen korlátozott személy veszi igénybe, mely esetben Megrendelőnek minősül a kezelt személy törvényes képviselője is.

Megrendelő a jelen Általános Szerződési Feltételekben rögzített feltételekkel fogászati térítéses (magán) járóbeteg-ellátást vesz igénybe az Egészségügyi szolgáltatótól. Az ÁSZF alkalmazandó valamennyi fogászati szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés létrejöttére, teljesítésére, valamint az egyéni speciális szerződésekből eredő igények érvényesítésére.

A jelen ÁSZF-re a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) irányadó, és a Ptk. 6:77.§-6:81.§-ok rendelkezései alapján általános szerződési feltételnek minősül és a Felek jogviszonyában kötelező erővel bír. Az általános szerződési feltétel a szerződés részévé válik, mivel Egészségügyi szolgáltató lehetővé tette, hogy Megrendelő annak tartalmát a szerződéskötést megelőzően megismerje a https://www.zeeddentclinicbudapest.hu/ oldal nyitólapján.

Megrendelő az időpont-foglalással, illetve az egészségügyi szolgáltatás igénybevételével magára nézve kötelezőnek ismeri el és elfogadja az ÁSZF-ben foglaltakat. A Megrendelő a Szerződés létrejöttét a Kezelési Terv és az árajánlat aláírásával ismeri el. Továbbá nyilatkozik, hogy az ÁSZF-t megismerte, elolvasta, megértette, az abban foglaltakat magára nézve kötelezőnek fogadja el. Az egészségügyi szolgáltatás igénybevételével a Felek megbízási jogviszonyt létesítenek egymással, megbízási díj fizetése ellenében teljesítendő fogászati szolgáltatások ellátására.

A Felek ellenkező tartalmú írásbeli megállapodása hiányában a jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az irányadóak.

1. Az Egészségügyi szolgáltatás feltételei:

Egészségügyi szolgáltató a tevékenységére irányadó jogszabályi, szakmai előírások betartása mellett megfelelő szakértelemmel, szakképesítéssel rendelkező fogszakorvosok, denálhigiénikus, szakasszisztencia igénybevételével teljesíti a Szerződés szerint vállalt szolgáltatást előzetesen egyeztetett időpontokban.

Egészségügyi szolgáltató az Megrendelő részére a hatályos jogszabályok, szakmai protokollok, továbbá jelen ÁSZF szerinti feltételek mellett az alábbi fogászati szolgáltatásokat (a továbbiakban: Fogászati Szolgáltatás) nyújtja az Megrendelő részére:

• Konzerváló fogászati beavatkozások,

• Fogmegtartó kezelések,

• Fogpótlások készítése,

• Fogbeültetés,

• Esztétikai beavatkozások,

• Parodontológiai beavatkozások,

• Dentálhigiénia

Egészségügyi szolgáltató kijelenti, hogy a Fogászati Szolgáltatások teljesítéséhez szükséges tárgyi, személyi feltételekkel, az egészségügyi tevékenység tekintetében, tevékenységére általános szakmai felelősségbiztosítással és a megfelelő hatósági engedélyekkel rendelkezik.

A Fogászati Szolgáltatás igénybevételének helyszíne: 1028 Budapest, Hidegkúti út 235.

A rendelő nyitvatartási ideje kéthetente péntek 12:00-20:00, szombat 11:00-20:00, vasárnap: 11:00-15:00.

A nyitvatartási időn kívül ügyeleti ellátás nem működik.

A Fogászati Szolgáltatás igénybevétele során Felek együttműködésre kötelesek. Ezen együttműködési kötelezettség teljesítése körében az Megrendelő tájékoztatja Egészségügyi szolgáltatót illetőleg kezelőorvosát mindazon körülményről, tényről, (így különösen minden korábbi betegségéről, gyógykezeléséről, gyógyszer, vagy gyógyhatású készítmény szedéséről, egészségkárosító kockázati tényezőiről) amely a kórismeret megállapításához, a megfelelő kezelési terv előkészítéséhez és a beavatkozások elvégzéséhez szükséges. A Megrendelő tájékoztatási kötelezettsége kiterjed saját betegségével összefüggésben mindarról a tényről, körülményről (így különösen fertőző betegségekről, foglalkozás végzését kizáró megbetegedéséről, állapotról), amely mások életét, vagy testi épségét veszélyeztetheti. Amennyiben az Megrendelő a fenti tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, vagy csak részben tesz eleget, úgy az ennek elmaradásából eredő következményekért Egészségügyi szolgáltatót sem szakmai, sem anyagi felelősség nem terheli. Az Egészségügyi szolgáltató a tájékoztatás megtagadása, vagy az Megrendelő nyilvánvaló fertőző vagy lázas betegségre utaló állapota esetén a Fogászati Szolgáltatás nyújtását megtagadhatja. Megrendelő tudomásul veszi, hogy az általa aláírt anamnézis adatlapon az egészségi állapotáról szolgáltatott adatok, információk a fogorvosi ellátások és a gyógykezelések tartalmának megválasztásához szükségesek. Megrendelő úgy nyilatkozik, hogy a szolgáltatott adatok teljes körűek és a kezelések időtartama alatt bekövetkezett változásokról az i Egészségügyi szolgáltatót tájékoztatni köteles.

 A felek a Megrendelő által választott fogorvosi járóbeteg-ellátási szolgáltatás(ok) tartalmát, és az ehhez szükséges fogművek, anyagok megrendelését jelen ÁSZF feltételei és az egyedi szóbeli vagy írásbeli ajánlat, kezelési terv vagy egyedi szerződés szerinti tartalommal határozzák meg. Amennyiben az ÁSZF és az egyedi szerződés között eltérés áll fenn, akkor az egyedi szerződést kell figyelembe venni.

Amennyiben ez a kezelési terv, egyedi szerződés mást nem tartalmaz, a felek a szerződést a kezelés befejezéséig terjedő határozott időre kötik meg, amely időtartam alatt az egyes kezelések, anyagok, közvetített szolgáltatások megrendelésére, teljesítésére a jelen szerződéses feltételek szerint kerül sor.

2. A Fogászati szolgáltatás igénybevételének menete:

Egészségügyi szolgáltató a tevékenységére irányadó jogszabályi, szakmai előírások betartása mellett megfelelő szakértelemmel, szakképesítéssel rendelkező fogszakorvosok, szakasszisztencia és személyes közreműködők igénybevételével teljesíti a Fogászati Szolgáltatás nyújtását, biztosítja az ehhez szükséges fogtechnikai, egyéb anyagokat, és a Fogászati Szolgáltatás nyújtásához szükséges helyiséget. Felek megállapodnak abban, hogy a Fogászati Szolgáltatás teljesítéséhez az Egészségügyi szolgáltató személyes közreműködőket is igénybe vesz, akiknek a közvetített tevékenységéért úgy felel, mintha az alvállalkozóira bízott tevékenységet saját maga látta volna el. Az Egészségügyi szolgáltató e közvetített szolgáltatásokat is értékesítheti változatlan formában, illetve tartalommal a Megrendelő részére, melyet azonban saját döntése alapján jogosult változatlan áron, vagy kiegészített díjjal továbbértékesíteni a Megrendelő felé.

A fogászati szolgáltatás igénybevétele előzetes bejelentkezést igényel, melyet az Megrendelő az alábbi módokon tehet meg:

• Személyesen: a 1028 Budapest, Hidegkúti út 235. címen;

• Telefonos ügyfélszolgálaton keresztül a +36 30 660 2791 telefonszámon;

• Elektronikus levél formájában az zeedentclinicbudapest@gmail.com címen/vagy az Egészségügyi Egészségügyi szolgáltató honlapján a kapcsolat felvételi űrlap kitöltésével: https://zeeddentclinicbudapest.hu/kapcsolat 

A Megrendelő köteles az egészségügyi szolgáltatás igénybevételekor az arra alkalmas fizikai és pszichikai állapotban megjelenni, ellenkező esetben az Egészségügyi szolgáltató jogosult a Fogászati Szolgáltatás nyújtását megtagadni.

A rendelőben végzett kezelések előzetes bejelentkezés alapján történnek. Megrendelő a rendelő nyilvánosan közzétett elérhetőségein és a foglalási rendszeren keresztül kérhet időpontot, melyről előzetesen a Megrendelő által megadott elérhetőségen időpont emlékeztető e-mailt vagy SMS-t kap Egészségügyi szolgáltatótól.

Az Egészségügyi szolgáltató a Megrendelő foglalásának visszaigazolást küld a Megrendelő részére. A foglalás visszaigazolása tartalmaz egy linket, amely átirányítja Megrendelőt a konzultációhoz tartozó fizetési rendszerre. Megrendelő a foglalással egyidejűleg köteles a konzultáció díját még az egészségügyi szolgáltatás igénybevétele előtt előre megfizetni. Az előre fizetés célja, hogy a lefoglalt időpontokat kizárólag valós Megrendelők, egészségügyi szolgáltatást igénybe venni kívánó személyek részére tartsák fenn, valamint, hogy az orvosok minden páciensre megfelelő minőségi időt tudjanak szánni. 

A konzultáció díjának kifizetése után a lefoglalt időpont megerősítésre kerül. Megrendelő a foglalással tudomásul veszi, hogy az előre kifizetett és megerősített foglalás legkésőbb 48 órával a lefoglalt időpont előtt díjmentesen módosítható. Amennyiben a lefoglalt időponton kizárólag konzultáció történik, Megrendelő a konzultációt követően nem köteles további fizetésre, azonban kezelés esetén az előre befizetett összeg levonásra kerül a végösszegből, és a fennmaradó összeget a kezelést követően Megrendelő köteles kifizetni a helyszínen. Megrendelő tudomásul veszi, hogy az időpont a befizetés beérkezésével válik véglegessé, amelyről megerősítést is kap Egészségügyi szolgáltatótól.

Megrendelő tudomásul veszi, hogy előzetesen egyeztetett kezelési időpont hiányában Egészségügyi szolgáltató megtagadhatja az ellátását.

Egészségügyi szolgáltató mindent elkövet annak érdekében, hogy a Megrendelővel előzetesen egyeztetett kezelést a megbeszélt időpontban megkezdje, ugyanakkor tekintettel az esetleges váratlan komplikációkra, melyek egy fogászati beavatkozás során előfordulhatnak, fenntartja magának a jogot, hogy az időpont előtti kezelésre fordítandó időt meghosszabbítsa az éppen kezelés alatt álló páciens érdekében. Megrendelő az ilyen esetekre való tekintettel tudomásul veszi, hogy az előzetesen rögzített időponthoz képest legfeljebb 30 perc türelmi időt köteles biztosítani Egészségügyi szolgáltató részére. Amennyiben Egészségügyi szolgáltató nem kezdi meg a kezelést a türelmi időszak lejártának végéig, úgy a Megrendelő kérheti a kezelés törlését/más időpontra történő elhalasztását.

Amennyiben a Megrendelő az előzetesen egyeztetett időpontról 10 percnél többet késik, az Egészségügyi szolgáltató jogosult az adott időpontban történő ellátását megtagadni és új időpontot egyeztetni a Megrendelővel.

Az első konzultáció alkalmával, a fogazat, illetve a száj állapotának a felméréséhez röntgenfelvételre lehet szükség, melyet a Megrendelő más szolgáltatótól szerez be és elektronikusan küld meg az Egészségügyi Szolgáltató részére.

Megrendelő hiányos, vagy késedelmes adatszolgáltatása esetén az Egészségügyi szolgáltató – választása szerint – jogosulttá válik a szerződéstől való elállásra, illetve a Kezelési terv módosítására. Ha a Megrendelő a Fogászati bejelentkező lap, anamnézis kitöltését megtagadja, vagy azt hiányosan/nyilvánvalóan valótlan adatokkal tölti ki, akkor az Egészségügyi szolgáltató megtagadja az ellátását.

A Megrendelő az előre egyeztetett időpont előtt legalább 5 perccel megelőzően az Egészségügyi szolgáltató recepcióján köteles jelzi, hogy megérkezett a szolgáltatás igénybevétele céljából. Egészségügyi szolgáltató a bejelentkezést, az anamnézis adatlap felvételét (csak az első rendelői látogatás, illetve minden egy évnél régebbi rendelői látogatás alkalmával) és az adatrögzítést követően nyújtja az igényelt fogászati szolgáltatást. Egészségügyi szolgáltató fogászati tevékenységét kezelési terv (a továbbiakban: Kezelési Terv) és árajánlat alapján végzi. A Kezelési Terv az Egészségügyi szolgáltató javaslatán alapul. Amennyiben a kezelés az Egészségügyi szolgáltató által megkezdődik, ez a Kezelési Terv Megrendelő általi jóváhagyását jelenti. A Kezelési Tervtől az Egészségügyi szolgáltató jogosult önállóan eltérni, azonban nagyobb eltérések esetén köteles előzetesen az Megrendelővel azt egyeztetni. Az írásbeli ajánlat, kezelési terv vagy egyedi szerződés az Egészségügyi szolgáltató javaslatán alapul, amelytől az Egészségügyi szolgáltató jogosult egyoldalúan eltérni, azonban nagyobb szakmai eltérések esetén köteles előzetesen a Megrendelővel egyeztetni. 

Megrendelő – a szerződéstől eltérő – utasításai csak akkor hatályosak, ha ezeket az Egészségügyi szolgáltató írásban visszaigazolta.

Egészségügyi szolgáltató indoklás és kártérítési kötelezettség nélkül bármikor jogosult a kezelést megtagadni ideértve, de nem kizárólag a Megrendelő elégtelen együttműködése, az ellátásra az Egészségügyi szolgáltató véleménye szerint kiható egészségügyi vagy mentális állapota, a jelen ÁSZF (különösen a Házirend) megsértése esetén, valamint amennyiben fizetési kötelezettségének a Megrendelő nem tesz eleget. Ezekben az esetekben a Megrendelő az Egészségügyi szolgáltatóval szemben kárigényt nem érvényesíthet.

Egészségügyi szolgáltató jogosult az előre egyeztetett időpontot, vagy a kezelőorvos személyét megváltoztatni, köteles azonban erről ésszerű időn belül a Megrendelőt tájékoztatni.

Egészségügyi szolgáltató a Megrendelő értesítése nélkül bármikor változtathat a szolgáltatás valamely szakmai szempontú elemén, amennyiben az szükséges, illetve nem befolyásolja lényegesen a szolgáltatás természetét vagy minőségét.

3.  Díjfizetés, a szolgáltatás ellenértéke:

Egészségügyi szolgáltató által nyújtott magánegészségügyi szolgáltatás társadalombiztosítási finanszírozással (OEP) nem rendelkezik, azt az Megrendelő megbízási díj megfizetése ellenében veheti igénybe.

Egészségügyi szolgáltató a szolgáltatások díjairól a Megrendelőt https://zeeddentclinicbudapest.hu/araink honlapján és a rendelő várótermében kifüggesztett árlistával tájékoztatja. Az Egészségügyi szolgáltató jogosult az egyedi ajánlatot egyoldalúan módosítani.

Egészségügyi szolgáltató a Megrendelőt szóban vagy írásban tájékoztatja az elvégzendő kezelések díjtételeiről, melyek az egyes kezelések során kerülnek számlázásra előzetesen vagy utólagosan a kezelést követően azonnal.

A Megrendelő tudomásul veszi és vállalja, hogy amennyiben az előre egyeztetett szolgáltatásokon túl kezelőorvosa további szolgáltatások igénybevételét javasolja, és azt az Megrendelő igénybe veszi, köteles ezen további szolgáltatások ellenértékét is megfizetni.

A javasolt további szolgáltatások díjairól az Megrendelő azok elvégzését megelőzően tájékoztatást kérhet kezelőorvosától, illetve az Egészségügyi szolgáltató ügyfélszolgálatától.

Az Egészségügyi szolgáltató jogosult listaárait bármikor, azok közzétételével egyidejűleg, egyoldalúan módosítani. Az Megrendelő tudomásul veszi, hogy a díjfizetés elmulasztása esetén az Egészségügyi szolgáltató valamennyi rendelkezésére álló jogi eszközt igénybe vesz, hogy díjigényének érvényt szerezzen. Ennek érdekében jogosult az Megrendelő személyes adatainak a jogai érvényesítéséhez szükséges mértékben a jogi képviselője részére átadni.

Az Megrendelő a fogászati szolgáltatás díját az alábbi módokon fizetheti meg az Egészségügyi szolgáltató által kibocsátott számlán jelzett határidőig:

• A foglalás visszaigazolásáról szóló üzenetben található fizetési linken keresztül, kizárólag az egészségügyi szolgáltatás igénybevétele előtt,

• Készpénzben (helyben, a kezelést követően, a számla kézhezvételével egyidejűleg, a helyszínen szükségessé váló kezelés alapján),

• Egyedi megállapodás esetén banki átutalással (a számlán jelzett fizetési határnapig).

• Bankkártyával

Megrendelő az elvégzett kezeléseket alkalmanként, közvetlenül a kezelés időpontjában, vagy előre utalással fizeti ki. Fogpótlások és magas anyagköltséggel járó kezelések esetében, melyek átadása későbbi időpontban történik, Egészségügyi szolgáltató a Megrendelőtől előleget kér, melynek mértéke minimum 50%. A fennmaradó hányad az adott kezelési fázis befejezésekor esedékes.

Az egészségügyi szolgáltató által adott ajánlat az ajánlaton szereplő határidőig érvényes (ajánlati kötöttség), ezt követően az Egészségügyi szolgáltatónak jogában áll az ajánlatot megváltoztatni. Ettől függetlenül az előirányzott díjtételek a kezelés befejezéséig módosulhatnak a kezelés során előálló szakmai okok, pl. előre nem látható beavatkozások, kezelés kiterjesztése miatt is.

A Megrendelő a szolgáltatás kifizetésével az Egészségügyi szolgáltató teljesítését elfogadja.

Egészségügyi szolgáltató késedelmes fizetés esetén a Ptk. (2013. évi V. törvény) szerinti késedelmi kamatra jogosult, Megrendelő késedelmi kamat fizetésére köteles. A késedelmi kamat mértéke a mindenkori Ptk-ban meghatározott mértékű késedelmi kamat.

Amennyiben a páciens lemondja az időpontját és nem kér helyette újat, vagy lemondás nélkül nem jelenik meg, akkor kártérítésnek minősül a már megfizetett összeg és nem jár vissza a Megrendelőnek.

Jogok és kötelezettségek

A kezelések során a Megrendelő – saját felelősségére – bármikor kérheti a kezelés megszakítását (későbbi időpontban történő folytatását), illetve a kezelés megszüntetését (abbahagyását). Ebben az esetben a Megrendelőnek az elvégzett munkákat és székidőt kell megfizetnie és azokat a fogműveket és anyagokat, melyeket az Egészségügyi szolgáltató a részére egyedileg rendelt meg.

Megrendelő a kezelést legkésőbb a lefoglalt időpontot megelőző 48 óráig mondhatja le vagy módosíthatja térítésmentesen, írásban (e-mail vagy szöveges üzenet küldésével) vagy szóban (telefonon). Amennyiben a Megrendelő fenti kötelezettségét késve, vagy egyáltalán nem teljesíti, a Megrendelő az előre kifizetett konzultáció díjának visszatérítésére nem jogosult, továbbá az Egészségügyi szolgáltató jogosult az egyedileg megrendelt tételek, plusz a lefoglalt időpontra minden egyes fél órára 50.000.- Ft/30 perc lemondási díjat kiszámlázni, kártérítés jogcímen. Ezen díj kiszámlázásához és arról elektronikus számla e-mailes megküldéséhez a Megrendelő az időpontfoglalással kifejezetten hozzájárul.

Amennyiben a Megrendelő az előzetesen egyeztetett időpontban kettő alkalommal elmulasztja a megjelenést, vagy egy alkalommal nem fizette meg a fenti díjat, úgy az Egészségügyi szolgáltató jogosult a fentieken túl valamennyi rendelőjében a további időpont foglalást megtagadni.

Megrendelő a már teljesített szolgáltatások esetében elállási jogát nem gyakorlathatja.

A Megrendelő a járványügyi előírásokat köteles betartani, ellenkező esetben a rendelő területét haladéktalanul el kell hagynia.

4. Felelősség

Egészségügyi szolgáltató kizárólag csak olyan kárért tartozik felelősséggel a tevékenységére irányadó felelősségbiztosítás szerint, amelyet az Egészségügyi szolgáltató és annak személyzete szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, és amelyek kifejezetten és közvetlenül a Fogászati Szolgáltatás nyújtásával vagy az Egészségügyi szolgáltató és annak személyzete magatartásával állnak összefüggésben.

A műtéti illetőleg egyéb beavatkozások közismert kockázatain túl speciális panaszokat okozó elváltozások is keletkezhetnek az Megrendelő által kért beavatkozás következtében, melyért az Egészségügyi szolgáltató felelősséggel nem tartozik.

Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szervezet biológiai reagáló képességétől, valamint az előre nem látható kockázatoktól függően a várható eredmény és a végleges gyógyulási idő az átlagostól eltérhet, mely eltérés miatt az Megrendelő semmilyen kártérítési igénnyel nem léphet fel. Az Megrendelő a Kezelési Tervben részletes tájékoztatást kap a lehetséges kockázatokról, illetve a jelen pont alapján arról, hogy egyénenként előre nem látható kockázatok merülhetnek fel. Megrendelő a Kezelési Terv aláírásával kifejezetten nyilatkozik, hogy az ezen eltérésekből adódó lehetséges kockázatok bekövetkezését tudomásul vette.

Továbbá tekintettel arra, hogy a Fogászati Szolgáltatás eredményének megítélése egyéntől függően rendkívül eltérő lehet, az Egészségügyi szolgáltató esztétikai jellegű reklamáció esetén nem vállal semmilyen anyagi vagy bármely egyéb felelősséget. Megrendelő együttműködésre köteles a Fogászati Szolgáltatás nyújtása során, így kifejezetten vállalja, hogy véleményt mond az esztétikai kezelések megkezdése előtt.

Az Egészségügyi szolgáltató nem vállal felelősséget olyan szövődményekért vagy egyéb betegségekért, mely abból ered, hogy az Megrendelő jelen ÁSZF-ben vagy a külön tájékoztatásban és megállapodásban foglalt kötelezettségeit megszegi, illetőleg az orvos - vagy egyéb, az Egészségügyi szolgáltató nevében eljáró személy - által adott utasításokat, javaslatokat vagy tanácsokat nem tartja be.

5. Garancia (Ptk. szerinti kellékszavatosság)

A garancia kiterjed minden olyan hiányosságra, amely a fogászati héjak adaptációs folyamata vagy normál használata során természetesen előfordulhat.

A garancia az alábbiakra terjed ki:

• Héj leválás: ha az egyik héj normál használati körülmények között leválik, azt Egészségügyi szolgáltató további költségek nélkül visszahelyezi.

• Kellemetlen érzés vagy túlzott érzékenység: ha Megrendelő fájdalmat, kellemetlenséget vagy egyéb problémákat tapasztal a protézis miatt, akkor Egészségügyi szolgáltató értékelést végez, és elvégzi a szükséges korrekciókat.

• Gyártási hibák: a tapadás, a szín vagy a felületkezeléssel kapcsolatos problémákat, amelyek a lehetséges műszaki tökéletlenségek miatt merülnek fel, a garancián belül kijavításra kerülnek.

• Az előírt kontrollokon történő megjelenés esetén a felmerült problémák megoldására a garanciális időszakban.

A garancia nem terjed ki a külső tényezők vagy traumák okozta károkra, mint például:

• Balesetek és ütések: az ütés (sporttevékenységek, például edzőterem, síelés vagy autóbaleset esetén) következtében törött vagy repedt foghéjak nem tartoznak a garancia hatálya alá.

• éjszakai károsodásokból adódó problémákra, pl.: fogcsikorgatás, fogcsikorgatás vagy nem megfelelő használat: a fogcsikorgatás, kemény tárgyak rágása (pl. köröm, toll, jég) vagy a csomagok foggal történő kinyitása károsíthatja a foghéjakat; így ezekre a helyzetekre nem terjed ki a garancia.

• Nem megfelelő szájhigiénia – a fogmosás elhanyagolása, a fogselyem helytelen használata vagy a rendszeres ellenőrzések elkerülése a garancia által nem fedezett szövődményekhez vezethet.

• Fogak, íny, állkapocscsont természetes sorvadására és annak következményeire.

• Állkapocsízület elváltozásából, rendellenes működésének kezeletlensége esetében.

• Olyan betegség esetében, amely hátrányosan érinti a fogászati állapotot: diabétesz, epilepszia, oszteoporózis, cisztotikus állapot.

• Olyan mechanikai sérülésekre, melyeket ütés vagy kemény tárgyra harapás, tépés okoz.

• Dohányzás vagy drog által okozott károsodásra.

• Ideiglenesen beragasztott rögzített pótlásokra - hidakra, koronákra, melyek kiesés által sérülnek meg, törnek el.

• Ideiglenes tömésre, vagy ideiglenes fogpótlásokra, ideiglenes fogsorra.

• Nem tartozik a garancia körébe a röntgenfelvétel alapján előre nem látható gyökérkezelés vagy más probléma, ami szükségessé tehet más kezeléseket.

• Más fogorvos, fogtechnikus vagy bármely harmadik személy által végzett beavatkozás esetén.

• A garancia nem terjed ki a kezelések során esetlegesen felmerülő utazási és egyéb járulékos költségek megtérítésére, ezek a pácienst terhelik.

A garancia érvényesítésének feltételei:

• A Megrendelő megjelenik az Egészségügyi szolgáltató rendelőjében legalább hat havonta kontroll vizsgálaton,

• A Megrendelő megjelenik az előírt szájhigiénés kezelésen (általában 4 vagy 6 hónap), de legalább évente két alkalommal

• Megfelelő fog- és szájápolás,

• Rendeltetésszerű használat,

• A kezelőorvos javaslatainak betartása,

• Az esetlegesen javasolt éjszakai harapásemelő sín használata,

• Szükség esetén a fogpótlások magasságának ingyenes korrekcióján a Megrendelő megjelenik

• Minden számla kiegyenlítésre kerül a Megrendelő részéről

• Más rendelőben nem történt kezelés a fogakon,

A garancia megszűnik, melyet kifejezetten elfogad Megrendelő:

- A garanciális igény nincs bejelentve az észleléstől számított 3 munkanapon belül e-mailben a szolgáltatónak,

- Nem jelent meg az elrendelt kontrollokon

6. Reklamáció, panaszkezelés:

A panaszjog gyakorlása nem érinti a Páciens azon jogát, hogy a külön jogszabályokban meghatározottak szerint – a panasz kivizsgálása érdekében – a betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselőt foglalkoztató szervhez és más szervekhez forduljon.

A panaszt elutasító álláspontunkat a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. (Fgy. tv.) 17/A. § (6) bekezdése alapján minden esetben indokoljuk, a panasz beérkezésétől számított 30 napon belül. Az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény (továbbiakban: Eütv.) 29. § valamint Panaszkezelési szabályzatunk alapján a panasz kivizsgálás a panasz írásbeli (e-mail vagy postai levél) beérkezésétől számított 30 munkanap.

Szolgáltató az Fgy. tv. 36/C. § (1) bekezdése szerinti általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

Egészségügyi szolgáltató célja, hogy valamennyi szolgáltatását megfelelő minőségben, a Megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítse. Amennyiben a Megrendelőnek mégis valamilyen panasza van, a minőségi kifogását köteles az észlelést követően, haladéktalanul az Egészségügyi szolgáltató zeedentclinicbudapest@gmail.com közölni a Szolgáltatóval.

Megrendelő a kifogás kivizsgálása érdekében köteles ellenőrző vizsgálaton megjelenni, a kifogásolt fogművet az Egészségügyi szolgáltató rendelkezésére bocsátani, és a reklamációval kapcsolatos minden információt és adatot megadni. Felek a vizsgálatról jegyzőkönyvet vesznek fel. 

Amennyiben a Megrendelő minőségi kifogása alapos, az Egészségügyi szolgáltató a kifogásolt munka megvizsgálásától számított 5 munkanapon belül köteles arról nyilatkozni, hogy további 15 munkanapon belül eleget tud-e tenni a Megrendelő által jogszerűen érvényesített szavatossági igénynek, vagy Egészségügyi szolgáltató vállalja a más egészségügyi szolgáltatónál történő kezelés költségének átvállalását előzetes e-mailes egyezetetés alapján.

Ha az Egészségügyi szolgáltató a jótállási kötelezettsége alól mentesül, vagy a kifogásolt fogmű elvesztésére/egyéb okokra (pl. a reklamáció késedelmes előterjesztésére) visszavezethetően a kifogást nem lehet kivizsgálni, az Egészségügyi szolgáltató a reklamációt nem fogadja el.

A Megrendelő panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz az Fgytv. 45/A. § (1)-(3) bekezdéseiben, valamint a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján. Általános fogyasztóvédelmi hatóságként a fővárosi és vármegyei kormányhivatal jár el, elérhetőségek: https://kormanyhivatalok.hu/ugyek

A Megrendelőnek panasz esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségei:

1. Baranya Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.

Telefonszáma: (72) 507-154; (20) 283-3422

Elnök: Dr. Gőbölös Réka

Honlap cím: www.baranyabekeltetes.hu

E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu

2. Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Levelezési cím: 3501 Miskolc  Pf.  376.

Telefonszáma: (46) 501-090

Elnök: Dr. Tulipán Péter

Honlap cím: www.bekeltetes.borsodmegye.hu

E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu

3. Budapesti Békéltető Testület

Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Levelezési cím: 1253 Budapest  Pf.  10.

Telefonszáma: (1) 488-2131

Elnök: Dr. Inzelt Éva Veronika

Honlap cím: www.bekeltet.bkik.hu

E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

4. Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék

Elnök: Dr. Horváth Péter Károly

Honlap cím: www.bekeltetes-csongrad.hu

E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu 

5. Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.

Telefonszáma: (22) 510-310

Elnök: Dr. Csapó Csilla 

Honlap cím: www.bekeltetesfejer.hu

E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu

6. Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/A.

Telefonszáma: (96) 520-217

Elnök: Dr. Bagoly Beáta

Honlap cím: www.bekeltetesgyor.hu/hu; www.gymsmkik.hu/bekelteto

E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu

7. Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.

Telefonszáma: (52) 500-710; (52) 500-745

Elnök: Dr. Hajnal Zsolt

Honlap cím: www.hbmbekeltetes.hu

E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu 

8. Pest Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.

Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81 

Telefonszáma: (1) 792-7881

Elnök: Dr. Nadrai Géza

Honlap cím: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu

E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

A   békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

Egészségügyi szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles   a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani.

7. Házirend:

A Megrendelő és kísérője az Egészségügyi szolgáltató rendelőinek területén olyan magatartást köteles tanúsítani, amellyel sem a többi Megrendelőt, sem a rendelést nem zavarja.

Az Egészségügyi szolgáltató rendelőinek egész területén tilos bármilyen bódító hatású szer (ideértve, de nem kizárólag: alkohol, gyógyszer, kábítószer) hatása alatt álló személy belépése, azok fogyasztása, és a dohányzás (IQOS, e-cigaretta, stb.).

A Megrendelő és kísérője köteles a rendelő tisztaságára a várókban és a mellékhelységekben is ügyelni.

A Megrendelő és kísérője az Egészségügyi szolgáltató vagyonában okozott kárt, különösen a töréssel, rongálással okozott kárt, köteles megtéríteni.

A Megrendelő és kísérője tudomásul veszi, hogy az Egészségügyi szolgáltató rendelőiben saját értékeire köteles felügyelni, az Egészségügyi szolgáltató azokért felelősséget vállalni nem tud.

Az Egészségügyi szolgáltató rendelőinek területére állatot behozni tilos. (kivétel: vakvezetõ kutya)

Az Egészségügyi szolgáltató a Megrendelő ellátását akkor is megtagadhatja, ha

• a Megrendelő együttműködési kötelezettségét súlyosan megsérti,

• vele szemben a Megrendelő vagy kísérője sértő vagy fenyegető magatartást tanúsít,

• az ellátó orvos saját életét vagy testi épségét a beteg magatartása veszélyezteti.

Az egészségügyi törvény szerint az egészségügyi dolgozó egészségügyi szolgáltatás nyújtásával összefüggő tevékenységvégzése során, valamint az egészségügyi szolgáltatóval munkavégzésre irányuló jogviszonyban álló más személy ezen jogviszony alapján végzett, a betegellátással és a betegirányítással közvetlenül összefüggő feladatai tekintetében a Büntető Törvénykönyvről szóló törvény szempontjából közfeladatot ellátó személynek minősül.

8. Adatvédelem, tájékoztatás

Egészségügyi szolgáltató a Szolgáltatások teljesítése során az Megrendelő által rendelkezésére bocsátott személyes adatokat az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. tv., valamint az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről és védelméről szóló 1997. évi XLVII. tv. rendelkezései szerint készült adatkezelési szabályzata szerint kezeli és tartja nyilván.

Az Egészségügyi szolgáltató tájékoztatja a Megrendelőt, hogy az egészségügyi szolgáltatások nyújtása során kezeli Megrendelő személyes (különleges) adatait, melynek megfelelően az Egészségügyi szolgáltató adatkezelőnek minősül. A Szolgáltató által végzett adatkezelési tevékenységet részletesen a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója tartalmazza. Az adatkezelési tájékoztató elérhető a www.zeeddentclinicbudapest.hu/adatkezelesi-tajekoztato oldalon, és az Egészségügyi szolgáltató telephelyén.

Az Egészségügyi szolgáltató a rendelőben kifüggeszti a betegjogi tájékoztatót és a betegjogi képviselő elérhetőségét.

9. Egyéb rendelkezések:

Az ÁSZF-ben és a Felek között létrejött egyedi szerződésben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk., valamint az egészségügyre, az egészségügyi szolgáltatásokra vonatkozó egyéb jogszabályok rendelkezései az irányadók, az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény, az egészségügyi tevékenység végzésének egyes kérdéseiről szóló 2003. évi LXXXIV. törvény, az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről és védelméről szóló 1997. évi XLVII. törvény, az egészségügyi szolgáltatás gyakorlásának általános feltételeiről, valamint a működési engedélyezési eljárásról szóló 96/2003. (VII.15.) Korm. rendelet, az egészségügyi szolgáltatások nyújtásához szükséges szakmai minimumfeltételekről szóló 60/2003. (X.20.) ESZCSM rendelet, a Polgári Törvénykönyv, valamint az egyéb egészségügyi, társadalombiztosítási jogszabályok, szakmai irányelvek és az Egészségügyi Egészségügyi szolgáltató érvényben lévő szakmai protokoll szabályai az irányadók.

Amennyiben nincsen másképp meghatározva, a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges, illetve a honlapon található vagy általa alkalmazott szoftver és a Honlapon feltüntetett tartalmak, információk és anyagok szellemi tulajdonjoga (a szerzői jogokkal egyetemben) a Szolgáltató tulajdonát képezik.

A Honlap vészhelyzet esetén nem használható, ilyen esetben az Országos Mentőszolgálatot kell értesíteni a 112-es telefonszámon.

Ezen szabályok és feltételek, valamint szolgáltatásainkkal kapcsolatos eljárások a magyar törvények alapján lettek meghatározva és a szerint kezelendők. A Felek vitájukat békés úton rendezik. Amennyiben az ezzel kapcsolatos tárgyalások nem vezetnek eredményre, úgy a Felek alávetik magukat az Egészségügyi szolgáltató székhelye szerint illetékes és hatáskörrel rendelkező Bíróság kizárólagos illetékességének.

Amennyiben a jelen szabályok és feltételek bármely rendelkezése érvénytelen, végrehajthatatlan vagy nem kötelező érvényű, vagy azzá válik, az összes többi rendelkezés továbbra is érvényben marad. Ilyen esetben az érvénytelen rendelkezés továbbra is alkalmazandó, amennyire csak a hatályos törvény megengedi. Ebben az esetben Megrendelőnek el kell fogadnia egy az érvénytelen, végrehajthatatlan vagy nem kötelező érvényű rendelkezéshez hasonló rendelkezést, amennyiben az a szabályok és feltételek szekcióban meghatározott tartalommal és célokkal összhangban áll.

Az Egészségügyi szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSZF-et, a módosítással érintett Megrendelőket köteles a változásról értesíteni. A Megrendelő a szolgáltatás igénybevételével egyidejűleg – akkor is, ha nem vesz igénybe egészségügyi ellátást az Egészségügyi szolgáltatónál – elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit.

A jelen ÁSZF 2026. 02. 06. napján lép hatályba és visszavonásig, illetve módosításig érvényes.